主持人 陈伟鸿：
    从早已是银装素裹的北国来到三亚，沐浴着海南的阳光，真是一件非常惬意的事。今天在这儿迎接我们的，除了非常具有海南特色的椰林、海风、海浪、阳光之外，还有我们特别邀请的一位嘉宾，他是海南省的省长罗保铭省长，现在让我们用掌声来请出他，有请罗省长，您好罗省长，您好，您好。
罗保铭：
    这是我们海南表达对尊重客人的一份热情，也是我们海南本土产的兰花，把它送给你。
主持人：
    谢谢，我有这个荣幸，来。今天既然我们请到了罗省长，我们特别希望您带着我们一块，来感受一下海南国际旅游导，它的魅力和它的发展前景，好不好？
罗保铭：
    好。
主持人：
    来，我们请罗省长入座，有请。其实我觉得大家对海南的高度关注不是从今天才开始的，只是最近这段时间，因为海南国际旅游岛的建设和发展，大家对它有了更多的关注。是不是可以说，从去年年底到现在，您一直处在一种兴奋和忙碌的状态当中。
罗保铭：
    我觉得海南建省，办经济特区22年，党中央的关怀，给了我们第二次一个重大的发展机遇。所以心情应该说是又高兴，又兴奋，同时也感觉肩上的担子是很重的。国务院的文件发表以后，我们省委就决定第一个战役，就是针对改善海南的软环境，要打一场攻坚战，打一场硬仗。特别是针对我们旅游服务当中存在的一些突出问题和矛盾，出重拳，下硬招。
主持人：
    今天我们现场有很多都是专程来到三亚的朋友，您愿不愿意非常坦诚地听一听他们的一些心声，包括很尖锐的问题。
罗保铭：
    这对于我们是爱护和帮助，我非常欢迎。
主持人：
    所以大家大胆地提问。
H（女，短发，西装）：
    省长，你好，这是我第一次来到海南，海南给我留下非常深刻的印象，尤其是外面沙滩、阳光、鸟语花香，但是有一个问题，我来之前，所有朋友知道我来海南，都提醒我说，小心被宰。然后我到了海南之后。
主持人：
    被宰了吗？
H：
    暂时还没有，昨天晚上刚到的。然后我到了机场之后，来三亚的路上，司机跟我说，千万不要吃大排挡，说大排挡吃的是大排挡，但是消费却是五星级的消费。所以我想问一下罗省长，如何面对游客会被宰的现象？
罗保铭：
    你说这个问题，我作为省长，其实也深有同感。我有一个老同事，坐飞机到了三亚，结果呢，有一天喝茶，喝茶的时候，好像一不留神，等他回去再走的时候，突然发现，自己放在旁边椅子的包没有了，这样回去的机票，什么身份证，全都没了。立刻就给我打电话，当时我听了以后，我觉得，我作为一个省长，同时作为一个老朋友，不仅是没面子，特别尴尬，当时真有一点无地自容的感觉，当然这是两年前我碰到的事情。
    另外，我们也会接到一些群众，特别是游客的投诉，反映有些旅行车，还有导游甩客的问题，也有购物、吃大排挡，最后结账的时候吓一跳，我觉得这个问题如果不解决，我们海南省高歌高唱建设国际旅游岛，连最低的门槛也迈不过去。
主持人：
    为什么在海南的服务当中，会有这些负面的东西不断地出现？
A（男，灰色西装，白衬衣）：
    确实存在一些零负团费的现象，我们从这儿说起，所谓零团费，就是组团社跟地接社发团的时候，除了机票以外，不再付任何费用，所谓负团费，就是地接社不仅拿不到任何费用，而且要花钱到组团社去买团，那么这样的话，一个团到了海南，导游要发工资，旅行社要赚钱，怎么办呢？就得从游客身上找回来，这一找就得设计了，旅行社先给导游挖了坑，10个人的团，每个人身上找一百块钱，这叫一米的坑。两百块钱叫两米的坑，三百块钱叫三米的坑。
主持人：
    这是行话。
A：
    对，导游就把游客带到大三样，比如说人妖、潜水、海鲜，从这里头把坑填满，把钱拿回来。