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山寨公司利用能率维修服务中心电话忽悠消费者

发布时间:2010年12月27日 13:31 | 进入复兴论坛 | 来源:新民网

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关于原服务电话停用的公告。图片来源:上海能率热水器维修售后中心官网

  【新民网·独家报道】“5年前购买的能率热水器发生故障,根据机身外壳上印有的电话打过去报修,上门的却是‘山寨’维修员”近日,市民钱先生反映称,有人利用能率热水器维修中心原服务电话欺骗消费者,而能率公司未尽到相应的告知义务,负有一定的责任。12月27日,能率热水器维修中心相关负责人在接受新民网记者采访时表示,原服务电话停用后已经通过电视、报纸、网络等途径发布公告。

  据钱先生介绍,他是5年前购买的能率热水器。前不久,机器突然出现故障,在使用中会突然熄火,造成无法使用。出于对能率公司的信任,他还是觉得由能率公司指定的维修人员来修比较可靠。于是,他拨打了热水器外壳表面标签上印有的电话号码58999888要求对方上门维修。

  第二天,一名维修员上门后进行了检修,并称热水器的电脑板坏了,需要更换,维修费共计370元。钱先生告诉记者,虽然维修价格并不便宜,但是出于对能率维修员的信任,他还是支付了维修费用进行更换,但没有想到的是,修好的热水器才正常运转了一天,同样问题又出现了。无奈的他再次拨58999888进行报修,相同的维修员上门后称,由于上次时间比较急,很多参数没有设置,这次帮你调好后以后肯定没有问题。可是,在接下去的几天内,同样的问题依然没有得到解决。

  随后,钱先生在朋友的提示下浏览了能率公司的官网,并拨打了网站上的800电话,接线人员告诉他,原服务电话58999888早在4年前就已经停止使用了。钱先生被人利用原先的服务热线给骗了。对此,钱先生认为,利用能率公司原服务电话蒙骗消费者固然可恨,但能率公司未尽到相应的告知义务,负有一定的责任。

  12月27日中午,新民网记者致电上海能率热水器维修售后了解情况。相关负责人表示,原先的服务电话的确已经在4年前就停止了使用,一些商家不知道通过何种渠道,拿到了这些被弃用的号码,打起了“擦边球”,导致消费者被骗。这名负责人表示,在原号码停用前,能率公司通过电视、报纸、网络等媒体方式向广大消费者发布通告,已经尽到了自己的义务。他同时提醒消费者,切勿再拨打已停止使用的服务电话。(新民网记者 沈戬)