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建行信用卡保持强劲发展势头

发布时间:2011年02月14日 07:28 | 进入复兴论坛 | 来源:金融时报

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  程瑞华

  本报讯 记者程瑞华报道记者近日从中国建设银行获悉,该行2010年信用卡累计客户数、消费交易额、贷款余额、资产质量等核心业务指标继续保持同业领先。其中,信用卡累计超过2700余万张,累计客户数2300余万户;消费交易额突破4000亿元,贷款余额超550亿元,业务收入65亿元,同比增长明显。

  据介绍,2010年,建行信用卡业务的客户质量、产品竞争力得到进一步提高,还在国内首家推出了动态客户服务自助语音菜单,为客户提供差异化服务;通过新增设立争议处理、风险业务、分期业务、粤语服务等服务专线,为客户提供有差别的专业化服务;网上在线申请、积分集中兑换、在线客服等新服务项目的设立,也使客户获得了良好的服务体验。建行客户满意度高达93.1%,荣获中国银行业协会评定的“中国银行业客服中心最佳服务奖”。