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记者探访揭开外资银行面纱

发布时间:2011年02月28日 10:16 | 进入复兴论坛 | 来源:山西新闻网-山西晚报

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  汇丰银行进入山西已经一年了,但大多市民对其并不了解。

  在普通市民心里,外资银行可能意味着门槛高、服务好,只面向高端客户,实际情况是不是这样?作为我省首家也是唯一一家外资银行,汇丰银行进入山西已经整整一年,其收费价格、业务门槛、服务水平到底怎样,记者近日对其进行了探访。

  开户门槛并不高 余额太少交费多

  “外资银行开户是不是必须用外币?”“在外资银行开户是不是很麻烦?”采访中记者发现,汇丰太原分行开业整整一年了,但很多市民对外资银行仍然并不了解,甚至存在误解。2月25日,记者实地走访位于山西国际贸易中心的汇丰太原分行了解到,在外资银行开户存款,其实和中资银行一样,只需拿身份证和少量现金即可开户,如汇丰就是“1元开户”。

  只不过,外资银行的另一种“门槛”比中资银行要高。比如,目前各家中资银行规定,如日均存款余额不足300—500元,会收取每月1—3元的小额账户管理费。而汇丰银行规定,普通账户日均存款余额不足10万元人民币,每月要收取账户管理费150元,贵宾账户日均存款余额不足50万元人民币,则每月收取300元账户管理费。

  尽管收费较高,但客户在这里可以享受到中资银行没有的服务,“比如,如果我们的卓越理财客户在国外不幸丢失银行卡或钱包,他将立即获得2000美元应急现金,并且在第二天收到紧急替换卡。”

  理财产品先求稳 免费教客户投资

  记者采访发现,汇丰进入山西市场一年来,其日常的个人业务以个人财富管理与理财规划为主。汇丰的理财风格以风险控制为第一位,这不仅体现在对客户的风险评估上,也体现在对理财产品的设计上。此外,汇丰还会把理财产品根据风险程度进行分类,并在对客户进行风险评估测试后,根据其风险承受能力打造合适的金融理财产品。

  另外记者还注意到,外资银行对于客户的投资教育也非常重视。在汇丰银行网点,有各种各样的消费者教育丛书可免费发放,如《教育金规划》《退休理财》《保险规划》等等。

  不定期暗访检查 监督银行员工服务

  与中资银行排着长龙,柜台之间“隔墙有耳”不同,外资银行在环境方面更加注重私密性和人性化。记者在汇丰银行网点看到,来办业务的人并不多,工作人员介绍说,这主要得益于银行的预约机制,即工作人员根据情况安排客户在不同的时间点来办理业务,以节省客户的时间。同时,银行还会计算员工办理业务的时间,以提高其工作效率。即使暂时需要排队,客户也可以在休息区内翻阅各类最新杂志,或是品尝一杯醇香的现磨咖啡。

  外资银行对客户的私密性需求尤其重视。记者看到,汇丰卓越理财客户有专门的客户经理,而且即使在柜台办理业务,每一个柜台里面的工作人员也是相互隔离开来的。柜台外面的客户坐在高靠背椅上,不用担心个人信息被相邻窗口或其他客户听到。“客户信息是严格保密的,”工作人员表示,“为了确保我们的销售流程、风险提示、客户服务都达到要求,我们有“神秘访客”计划,不定期派人员装作客户,去开户、购买产品,检查员工是否做到了流程里的所有要求,是否提示了所有该提示的风险。”

  本报记者 薛皓中