办卡消费没有听上去那么实惠

　　□首席记者 孙斌

　　昨日，郑州市工商局、郑州市消协为进一步警示侵害消费者合法权益的行为，公布了一批2010年度消费者投诉典型案例，预付费卡、汽车维修、家政服务、房产定购等成投诉焦点。

　　1 预付消费-难实惠

　　2007年，刘某在郑州市佰金翰洗浴中心花费1万元办理消费卡2张，该店承诺此消费卡可以不限时间消费，浴资和吃饭每位58元。然而去年10月1日，该店以原老板不再经营为由拒不履行承诺。经过消协调解，该店才履行承诺。

　　2 定购房屋-要小心

　　去年11月，张某交2万元认购金与一房地产公司签订商品房认购协议书。后张某发现，商家未告知该房水、电费是按商业性标准收费，且不能按揭。张某要求返还认购金遭到拒绝。工商部门调查后认为，该公司行为违反法律的规定，最终该公司返还认购金。

　　3 汽车修理-猫腻多

　　去年4月，林某到郑州宏泰汽车销售服务有限公司修车，强调在修车前维修方应列出更换配件明细及价格清单，经林某确认后再进行修理。然而，该公司未报更换配件明细及价格清单，修理项目未经林某确认就开始修车，并列出3万余元的修车清单。林某调查发现，该公司虚报了维修项目和配件，配件价格虚高。最终，该公司接受工商部门的调查处理：给林某的车实行三包。林某挽回经济损失1万余元。

　　4 购买汽车-防忽悠

　　2009年12月末，肖某在河南长江汽车销售服务有限公司看上一款汽车。销售人员称库里只有带真皮座椅车型，但必须打包销售。急于购车的肖某加价1200元加装一套全车真皮座椅，后发现“真皮”系假冒高仿皮。工商部门介入后，该公司才退还加装费。

　　5 家政服务-挺闹心

　　王某在郑州三鼎家政购买价值1万元的VIP服务卡，此卡可享受家政服务670个小时。王先生在接受服务335个小时后，每次需要服务时，该公司大多数时候告知约不上工人。王先生要求以现金形式退还卡上剩余时间，屡遭推脱。经消协调解，王先生的权益才得以实现。

　　6 返还话费-条件多

　　今年1月，吴某在河南乐语新亚通讯器材有限公司购买一部索爱手机。商家告知买此手机可参加买手机返话费(全额)活动，具体细则内容并没有详细介绍。次日，吴某办手续时发现，话费要逐月返还，每月还有最低消费，认为这种限制性条款不合理，于是向消协投诉。经消协调解，商家退给消费者220元，送500元代金券和蓝牙耳机一个。