中消协前副秘书长武高汉建议：新时期 政府要主动出击

　　每经记者 李泽民 发自北京

　　2011年3月15日前夕，《每日经济新闻》（以下简称NBD）记者就中国消费维权呈现什么新变化等问题，专访中国消费者协会前副秘书长、中国商品学会副会长武高汉。

　　NBD：从去年的投诉状况看，消费维权主要呈现哪些新的特点？

　　武高汉：我们认为有四个变化：一是量变。投诉数量增加，这种增加不是意味着中国的产品质量和服务质量越来越差，而是消费者自我保护的意识越来越高；二是质变。消费者追求现代化的趋势不可阻挡、受到损害索赔越高的趋势不可阻挡；三是种变。现在越来越多的投诉涉及房地产、汽车、保险、金融、医疗和教育等；四是态变。过去的投诉主要集中在物化商品上，现在投诉开始更多地向非物化的商品上转移，对各种各样服务质量的投诉，甚至是对假唱、假球的投诉。

　　NBD：现在违法经营者的手段和以前比有没有变化？

　　武高汉：过去的违法行为是图财害命，现在的变化是图钱不要命，比如面粉里的增白剂，违法经营者对外称没有坏处，但也没有好处。另外还有运用双重标准来损害合法权益，国外和国内的消费者享受不同待遇，产品在国外质量好，在国内质量差，说到底就是消费歧视。比如有一款照相机在美国发现质量问题能退还，但在中国就只维修。再比如，有一种食品在外国生产时，绝对不敢用反式脂肪，同品牌进入中国，就敢用反式脂肪，类似的案例还有。

　　NBD：政府应该做些什么？

　　武高汉：政府有关部门应该主动查处，不能让行业规定损害消费者。现在政府部门应该根据变化了的形势，制定新的法律法规，加强行政执法，不能让违法行为得逞。目前政府部门在各方面有许多措施，但措施还是滞后于违法经营的。现在立法层面还有巨大的空间，从行政执法的角度而言，也有巨大的上升空间。