调查显示一季度全国游客满意度下滑

　　新华网北京4月7日电(记者金小茜)中国旅游研究院7日发布的全国游客满意度调查报告显示，今年一季度全国游客满意度指数为75.05，为“基本满意”，满意度有所下滑。

　　一季度全国游客满意度调查以元旦、春节两个旅游热点时间为主，按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查。调查显示，现场游客的满意度指数为78.14，为“基本满意”。其中，国内游客满意度为“基本满意”，国内散客满意度连续两个季度处于较低水平。团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”，散客打分最低的是“实际感受”。

　　游客网络评论的满意度指数为77.42，为“基本满意”，游客对网络预订“非常满意”，对文化娱乐、景点等“比较满意”，对当地居民态度、目的地旅游形象、交通等“不满意”。同时，旅游投诉满意度指数为53.58，为“不满意”。

　　一季度，全国游客对公共卫生和生态气候、旅游价格、旅游投诉系统的满意度较低。“游客对目的地的预期与实际感受的差距依然突出。有效引导地方政府进一步改善环境设施，提升旅行社服务质量，加快旅游投诉体系建设，是当前旅游服务质量提升工作的重点。”中国旅游研究院院长戴斌说。

　　中国旅游研究院公布了一季度国内50个重点旅游城市游客满意度排名，排在前十位的城市为宁波、北京、成都、无锡、上海、黄山、苏州、厦门、吉林市和大连。