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自由行游客成海南免税购物主力 低价团或受冲击

发布时间:2011年05月09日 08:44 | 进入复兴论坛 | 来源:扬子晚报

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三亚免税店很聚人气。

  三亚免税店开业以来游客购物热情超出预期,对海南旅游市场的影响也开始逐渐显现。在线自由行旅游者对免税购物热情很高,一些旅行社为应对市场变化也调整产品结构推出新产品。但也有不少旅行社持观望态度并未推出“免税购物”旅游团。业内人士认为,离岛免税政策对自由行散客的吸引力更大,他们将是免税购物的主力。从较长时期看,免税购物可能冲击海南低价购物团。

  自由行群体是免税购物旅游的主力

  “五一”假期,三亚免税店持续自4月20日“离岛免税”政策实施以来的火爆,日日爆满客流量过万,不得不实施人流控制措施。中国免税品集团有关人士表示,自离岛免税政策实施以来,三亚免税店每天都“热情”不减,游客接待量及交易金额持续高位运行。品牌香水化妆品以及部分品牌小皮具、领带、手表、首饰等最受消费者青睐。游客购物热情超出经营方预期,充分显示了国人的消费热情和消费能力。

  中国旅游研究院、携程旅行网最近发布的2011五一旅游报告表示,三亚是人气最高的境内度假目的地。据携程旅游统计,在五一之前上线的海南免税购物旅游产品预订火爆,这些自由行、团队游都包含一项“100元三亚免税店现金抵扣券”的特别优惠,从客户情况的统计看,将近100%的游客预订时都选择了免税购物优惠券;五一赴三亚免税店购物的携程客户中,九成是自由行游客,可以停靠在三亚免税店的携程穿梭巴士很受欢迎。

  “自由行群体将是免税购物旅游的主力。”携程旅游业务部副总经理陈彦伊认为,离岛免税政策对自由行游客的吸引力要大于参加旅行社行程的游客。一来自由行游客多数都注重生活品质,也具备较强消费能力;二来自由行游客可以自主安排行程,更乐意自主购物。从全国乘飞机赴海南旅游的客源结构看,散客也占了大部分比例。“今年的三亚游行程中,携程会把免税购物作为重点推介,携程的五千万会员是成为重要的潜在市场。”

  海南购物品质提升 低价购物团可能受冲击

  相对在线旅游服务商的热情,一些旅行社看好离岛免税政策吸引力,已将三亚免税店购物纳入部分产品行程,但也有很多旅行社仍在观察和等待,对免税购物游抱观望态度。

  记者了解到,中国免税品集团、三亚免税店目前主要与国旅、携程旅游旗下的旅行社合作,推出一些优惠活动,对这些客人给予一定比例的折扣。比如,携程度假游客在三亚免税店购物,可享受现金百元购物优惠等VIP礼遇。

  中免集团市场部有关人士在接受记者采访时表示,免税店购物和传统团队旅游的进店购物很不同,传统的进店购物可能是个低价团或者零负团费,而免税购物是高端旅游消费。

  旅游业内人士评论认为,免税购物可能会使得游客进一步丧失对质量缺乏保障的购物店的兴趣,从较长时期看,可能冲击海南低价购物团。一些包含了免税店的品质更好的团队游会获得旅游者欢迎。

  携程旅游陈彦伊表示,离岛免税政策的直接效果是,国人不出国门也能轻松购买到价廉物美的进口商品。它将使得海南旅游购物的品质更有保障。海南是著名的热带度假胜地,购物短板十分突出,购物消费水平很低,一些购物消费上的不良现象也被游人所诟病。离岛免税购物正好填补这一短板,会使得游客追求更高品质的购物环境。在预算一定的情况下,游客在免税店购物消费也可能减少其他购物点的消费,而后者是海南团队旅游传统消费的重要部分。

  据了解,为应对免税购物带来的市场变化,一些旅行社也调整产品结构推出新产品。

  携程旅游对人气较高的“三亚+博鳌+兴隆”舒适团队游产品进行了调整,安排了三亚免税店购物,全程没有其他购物店;其他的团队游也留足自由活动时间给游客去免税店。另外还开发了多种无购物店、以“度假”为特色的团队产品,比如“三亚潜水+悬崖酒店+温泉”专属游,可以入住鸟巢度假村,悬崖餐厅用餐,并且安排潜水、温泉等特色活动。“海口+三亚高铁”团队游则乘坐海南东环高铁,观赏美丽的海岸风光。

  业内人士期待离岛免税激发海南旅游产品的升级换代,促进旅游服务水平和品质的提升,从而淘汰市场上的低价购物团、零负团旅游,这对消费者和整个市场的健康发展都是一件好事。(小芳)