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宅急送快递电脑变杂志 分公司承认遭调包(图)

发布时间:2011年06月07日 09:12 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晨报

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宅急送快递电脑变杂志

  5月29日,北京俞女士通过宅急送,将一台笔记本电脑寄往内蒙古呼和浩特,但两天后,收件人拆开包装却发现,里面只有两本杂志和几张报纸。昨日,内蒙古分公司一石姓经理承认电脑调包一事,并称已移交北京分公司调查。宅急送官方客服称,公司会按保价做出全额赔偿。

  快递电脑收到杂志

  “这是典型的‘狸猫换太子’。”截至昨日,北京俞女士仍感到气愤,她想不通:为何宅急送寄出的电脑到埠之后却变成了两本杂志?

  俞女士称,5月28日,她购买了一台笔记本电脑,准备送给在内蒙古呼和浩特的弟弟。当天,她拨打了宅急送客服电话,第二天,快递员王先生上门提走了快件。俞女士说,电脑价值3744元,和电脑一同寄出的,还有一套茶具,两件物品均有外包装,一共保价5000元。5月31日,俞女士的弟弟、呼和浩特的俞先生收到了快件,但拆开包装一看,茶具还有,电脑却没了。“弟弟打来电话时,我还莫名其妙。”

  俞女士说,虽然事先对快件做了投保,宅急送也承诺赔偿,但关于理赔事宜,目前仍无实质性的进展。

  分公司确认被调包

  昨日,记者联系上收件人俞先生。俞先生称,他在一家商场上班,收件时恰好处于监控录像下。其提供的录像显示,当他拆开电脑包装箱时,里面只有两本杂志和一沓报纸(见图),而打开另一只包装箱,茶具却未丢失。整个过程,宅急送的送货员也在现场。“当时我就拒绝签收。”俞先生称。

  昨日,记者致电宅急送内蒙古分公司一名石姓经理,对方确认电脑调包一事。石经理称,快件到埠之后,“外包装完好。”经调查,调包环节不可能发生在内蒙古分公司。目前,已将此事上报给公司安保部,并将资料、证据等移交北京分公司,由他们进行调查。“责任问题,肯定会查清楚。”石经理说。

  快递员被指多收费

  那么,电脑调包环节会不会发生在北京呢?记者联系上当时到俞女士处取货的王先生。王先生说,他也搞不清楚,电脑为何会变成杂志。王称,自己经手的东西比电脑贵重的多得是,不可能私下调换电脑,这事“可以拿人格担保”。昨日,记者联系宅急送时,官方客服工作人员表示,该投诉已经记录,目前仍在调查。客服人员称,因俞女士已投保,根据相关规定,公司会按保价做出全额赔偿。

  另外,俞女士对宅急送多收费提出了质疑。她说,寄出快件时,快递员一共收了145元费用,而客服人员则称,这件快递实际费用是94元。对此,快递员王先生承认,确实收了145元,都是根据公司的价格标准来收的,“没有多算。”而宅急送客服人员则向记者证实,这份快件全部收费应为94元,包含运费、保价、包装等所有的费用。客服表示,会将这一质疑向北京分公司反馈。