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促销遭疯抢京东被疑删单 网购举证难最好截图

发布时间:2011年06月23日 14:55 | 进入复兴论坛 | 来源:北国网-辽沈晚报


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  促销遭疯抢京东陷“删单疑云”

  律师支招:为防订单“消失”举证难,网购要保留截图

京东商城官网公告截图

  上周末,京东商城再次打响网购价格战,大幅度优惠遭遇用户疯抢,单日订购金额超过2亿。但从19日开始,不少用户反映订单莫名消失,一时间,京东“删单疑云”四起。

  促销遭疯抢订单“消失”

  6月18日,京东商城发起了周年庆促销活动,不少网友被促销力度所吸引,纷纷投入抢购大军。消费者李先生称“总价300多元的书只需104元,便宜了三分之二”。京东商城CEO刘强东19日在微博上称,当天订购金额超过2亿元,收获订单40多万份。

  但从19日早上开始,不断有网友反映下的订单找不到了,“辛辛苦苦选了三个小时的书,因为系统繁忙或者总是不能在线支付,现在订单都找不到了”、还有读者反映,出现问题时拨打客服电话,总是忙音。

  据称,18日京东商城网站运行就相当缓慢,有消费者表示“23:00开始选书,多次出现服务器忙碌的提示。 ”而刘强东19日也在其微博上称“服务器运行缓慢,图书备货量严重不足”。

  20日,京东官网发布公告称:“‘6·18’活动异常火爆且用户下单速度空前,致使部分用户已购订单显示出现延迟……目前已购订单显示延迟的问题已得到有效解决。 ”

  从前天开始,消失的订单开始陆续恢复,但截至20日晚间,仍有部分网友表示尚未看到订单恢复。而此前刘强东19日在微博透露的信息称“尚有十几万份订单积压,剩余订单三日左右可以处理完毕”。

  律师:防删单最好截图

  未收到订单的网友仍担心被删单,记者对此采访了大邦律师事务所游云庭律师。

  他告诉记者,一般电子商务网站都会要求用户同意其用户协议,避免网站因标错价格等原因造成巨大损失,法庭有可能以显示公平的原则同意其取消订单,但网站仍需向消费者合理赔偿。如果网站因优惠幅度过大不履行优惠承诺或恶意取消订单,消费者可向法院提起诉讼,要求其履行合同。

  游云庭还表示,此类诉讼的难点在于举证难,建议消费者对网购的关键步骤进行截图,并妥善保存,以保证自身的利益不受侵害。

  据《新闻晨报》