银监会要求所属各级监管部门彻查银行服务收费违规问题

　　中国银监会：

　　要求各级监管部门彻查银行服务收费违规。

　　四大国有银行：

　　违规出于对“密码重置和密码挂失的关系”理解不同。

　　国家发改委：

　　三家银行擅自推迟取消密码挂失手续费的时间，依法给予严肃处理。

　　三家被处理银行：

　　已责成相关经营机构认真自查，将积极退还客户多收费用。

　　据新华社电 国家发改委日前公布了多家金融机构7月违规收取人民币个人账户密码挂失费的事实。银监会3日要求所属各级监管部门彻查银行服务收费违规问题。

　　工行表示，此前银行在柜面办理涉及个人账户密码的收费项目有密码修改手续费、密码重置手续费、密码挂失手续费三项，而《通知》中未明确规定免除密码挂失手续费。由于理解偏差，该行按原有收费标准收取了密码挂失费用。

　　中国银行业协会3日发布通知，要求会员银行自查。对于违规收费，应利用业务系统批量返还。

　　据工行自查，该行吉林和内蒙古两家分行7月1日~5日在柜面共办理密码挂失业务1740笔，收取密码挂失手续费17400元。工行已要求各分行将手续费退还给当事人。

　　建行、农行和中行也表示，正对7月1日~5日收取密码挂失费用进行账务处理，做好退款工作。

　　发改委此前表示，中信银行总行、兴业银行总行和中国邮政储蓄银行总行擅自推迟取消人民币个人账户密码挂失手续费的时间，将对其依法给予严肃处理。

　　对此，中国邮政储蓄银行解释，由于变动密码业务复杂，该行从7月7日到8日对相关程序改造、升级，致使拖延至7月9日才取消密码挂失手续费。兴业银行则表示，由于个别经营机构政策传导不够及时导致个别柜面人员仍继续收取。

　　受处理的三家银行均已责成相关经营机构认真自查，将积极退还相关客户多收费用。