根据三部委联合印发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发〔2011〕22号，简称《通知》)要求，各商业银行从7月1日起免除个人人民币账户的34项服务收费。我行对免除收费工作高度重视，周密部署，克服时间紧、任务重的困难，坚决执行监管要求。

　　一、总体落实情况

　　接《通知》后，我行立即对现有收费项目进行了梳理，对《通知》要求的免费项目进行了逐条认真研究，确定了具体的落实方案。其中，免收年费及小额账户管理费涉及大量客户信息采集及系统改造工作。我行多次就此事召开会议，反复讨论，确定了详细的执行方案(包括数据报送、参数修改、程序改造、系统测试等)，并及时下发分行执行。截至7月1日，《通知》要求的免费项目我行均已停止收费。

　　针对极少数在7月1日后误收费的，我行明确了答疑口径、误收退费及投诉的处理流程等，确保方案平稳顺利实施。

　　二、关于密码挂失手续费

　　密码挂失属高风险业务，为有效防范欺诈，充分保障客户资金安全，我行处理此类挂失的过程和风险监控手段较为复杂，自开办该业务以来一直收取密码挂失费。

　　《通知》第四条要求免除“密码修改手续费和密码重置手续费”，未提及各商业银行普遍收取的“密码挂失手续费”。7月5日晚我行接监管紧急通知要求“立即停止密码挂失收费”后，我行连夜将新的监管要求传达至所有分行(逾万余网点)，从7月6日起我行未再收取密码挂失费。

　　三、后续工作安排

　　我行将于近期在全行开展服务收费的自查自纠工作，要求各分行进一步加强对一线操作人员的政策宣讲与培训，对发现的问题严肃处理、认真整改，确保将监管要求彻底落实到位，不留死角。同时也欢迎广大客户进行监督。

　　中国银行将一如既往，严格执行监管要求，继续为广大客户提供优质、高效的金融服务！