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工行客服一问三不知 三天后回复承诺如石沉大海

发布时间:2011年09月01日 08:40 | 进入复兴论坛 | 来源:万家热线


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  近日,家住马鞍山南路的合肥市民秦女士向小编反映,7月底工行客服告知她信用卡到期要重新办理新卡,但当她咨询去哪办理时工行客服人员却一问三不知,并在几次承诺“三日后回复”后均未给予回复。这让秦女士在抱怨工行服务差的同时,也在担心若没有办法换新的信用卡会影响她的征信系统。

工商银行客户服务热线(资料图片)

  工行客服让用户自己找银行

  据秦女士介绍,她于2006年在合肥工商银行办了一张信用卡,5年来秦女士一直按时还款,信用很良好的。“如果还是换不了卡,我9月份的钱换不上,上了征信系统的黑名单谁来给我负责这个事情呢?”

  秦女士告诉小编:“我的这张信用卡是8月份到期,工商银行7月底的时候也电话告知我要去所在地指定工商银行换卡,但是当我咨询去哪个网点的时候,客服人员却跟我说不知道,让我自己去找。电话问了多次都是这样,合肥那么大,工商银行的网点那么多,难不成一家一家的找?”

  市民担忧影响信用但多次电话咨询未果

  据了解,为了换卡一事,秦女士打了很多次电话工作人员都是一问三不知,承诺给予回复却都是没有结果。眼看信用卡要到期,秦女士于8月27日再次拨通工行客服电话进行咨询。

  “客服的工作人员当时说是会帮忙查询,可是三个工作日后,也就是今天我再次打电话咨询,还是没有得到回复。”秦女士说。

  工行客服:处理用户问题需要一段时间

  针对秦女士多次电话咨询未果的情况,小编今天致电工商银行95588客服热线。客服人员告诉小编:“由于投诉处理是需要一段时间的,因此没有那么快有回复。若顾客有相关疑问,可以自行拨打客服热线进行投诉。”

  然而对于若信用卡到期没有更换新卡,不能还款的情况,工作人员说:“这个是的,所以还是希望用户可以尽快致电客服进行登记处理,我们会给予处理的。”