编辑同志：

　　自从上海银行改了网页后，作为银行的老客户，我根本无法像往常那样在网页上查询自己信用卡的使用情况。而上海银行客服中心电话又很难打，即使打通了，工作人员也讲不明白怎么操作。为此，我感到很苦恼，希望能够通过你们，督促上海银行加强网页操作方面的服务指导，让客户能够尽快上手使用新网页。

　　读者 侯增桂

　　记者调查

　　上海银行客服中心答复说，接到记者转手的侯先生的投诉信后，当天就与他进行了联系，约定第二天上门服务。在上门服务时，工作人员给客户清理临时文件，重新下载安装控件。同时建议其前往网点柜面办理免费的文件证书。侯先生对银行上门服务工作表示满意。

　　客服中心同时解释说，新一代网银系统在今年9月中旬正式上线，将原来个人网银大众版和专业版概念统一为个人网银，并提供网上自助注册新功能。其中，个人网上银行新增和优化了部分功能，改善了客户操作体验，并进一步强化了网上银行交易安全措施。

　　但由于客户在IT掌握程度、对新网银系统熟悉度等各方面参差不齐，因此也曾出现过一些客户在使用时遇到困难。对此，客服中心表示，会尽力做好客户的指导工作，以便客户更快适应新网银系统。