中国经济网北京11月25日讯 (记者关婧) 22日，零点研究咨询集团主办的零点民声“金铃奖”颁奖典礼在北京举行，多个政府部门、企业和媒体参加了此次活动。围绕“贴近民声，洞察市场，积极真诚的为民众，为用户服务”为核心，并对中国民意调查未来发展的深度对话及探讨。一汽轿车销售有限公司客户关系部部长杨丽在接受中国经济网专访时表示，通过客户关系管理机制，一汽轿车保持与客户的良性互动关系，是一汽轿车扩大竞争优势的重要保证。

一汽轿车销售有限公司客户关系部部长 杨丽

　　杨丽介绍到，一汽轿车从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，致力于建立起一个现代化的汽车服务体系，通过收集、分析、整理客户的信息，适应和满足多层次、多元化、个性化的用户需求。杨丽表示，在日常与客户的交流中，销售商工作人员向客户介绍整车的性能、保养、维护方面的知识，同时客户也在向一汽轿车传递着信息，把客户的问题变成一汽轿车为其服务的客户知识，通过这样的沟通，使一汽轿车能更好地维护与客户的关系。

　　从管理到终端用户，客户关系部起一个桥梁的作用，能及时了解客户的需求，收集整理后再反馈到各个相关的部门，形成一个良性的循环。杨丽表示，客户的需求就是对一汽轿车的命令，根据这些信息制定策略，然后把改进的结果反馈给客户。

　　杨丽表示，此次一汽轿车获得了“用户之声”企业奖，是对一汽轿车在客户服务工作的极大鼓励。

　　本次零点民声“金铃奖”设立了“倾听民意”政府奖、“用户之声”企业奖和“传递民意”金声奖三个大类共15个奖项的获奖名单，整个评选活动历时四个月，涵盖百余个政府部门、5大行业(房地产、消费品、汽车、电子商务和金融)的五百余家企业和百余家媒体。