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本报讯（记者杨滨）据北京市工商局昨日披露，11月份，工商“12315”、消协“96315”两条热线共受理网络游戏消费投诉62件，投诉量较上月增长12.73%，较去年同期增长1.58倍。
姜先生反映说，自己一直玩一款网络游戏，可账号却无故被游戏运营商封停了。姜先生多次与运营商协商，问题都没能解决。贾先生反映，自己玩的一款网络游戏运营商广告宣传说，充值一定金额返还游戏礼物。但是当贾先生按照活动说明进行充值后，商家却迟迟不履行承诺。
工商人员表示，网络游戏消费投诉涉及问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号，却无法提供消费者违规的证明；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商拒绝按约定予以恢复；运营商不履行或拖延履行活动承诺。
市工商局表示，目前，62件网络游戏消费投诉已办结59件，调解成功36件，其余投诉还在调解中。
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