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近两成储户曾在银行被误导 对大型商业银行满意度最低

发布时间:2011年12月23日 08:12 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晨报 | 手机看视频


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  你是否对银行的产品和服务满意?昨日举行的第三届首都金融服务创新论坛发布了2011年银行调查报告,显示北京地区的银行金融产品满意度低于全国平均水平,而在被调查的客户中有近两成表示在银行有过被误导的经历,其中在大型商业银行受到误导的频率最高。

  调查显示,消费者对城市商业银行、外资商业银行、邮政储蓄银行和股份制商业银行的柜台网点服务更为满意,而不是大型商业银行。这主要是由于大型商业银行排队等候时间长、开放窗口少等原因使用户情绪不满。

  而在银行提供的理财产品方面,北京的认可度低于全国水平。尤其是贵宾理财产品并不被用户认可,满意度仅为56分。此外,报告认为,北京地区用户风险偏好较低,用户在购买贵金属产品时也倾向于选择风险更低的产品。

  

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