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空姐的一天

发布时间: 2012年05月30日 16:09 | 进入复兴论坛 | 来源: 民航资源网

  民航资源网2012年3月8日消息:在大家看来,空乘是一个美丽而高贵的职业。在翱翔天际的银鹰上,踩着从容的步调迎客、服务,用优雅的姿态给旅客带来贴心的舒适。许多年轻的女孩也立下了志愿,长大后要做一名空乘,一圆飞翔的梦想。

  其实,在空乘之路上,有鲜花和笑声,更多的是辛劳和汗水。通过此次机上拍摄专题,我们将带您走进深航空乘一天的工作和生活,体味空乘背后那些不为人知的辛劳。

  空乘们每天都面临着新的飞行任务。3月6日,她们要执行的是预定早晨09:10由深圳飞往杭州的ZH9867航班,乘务员刘苗苗不到6点就早早起床,甩掉了一晚的慵懒,抖擞精神,准备出发。

  6时30分,迎着熹微的晨光,怀揣着顺利完成航班保障任务的愿望,空乘们整理好所有装备,离开驻地,自信、自豪的气息围绕着她们。

  化出精致的妆容,身穿典雅的制服,深圳的天色才刚刚放亮。06:50,空乘们踏着轻快的脚步,有说有笑地前往深航乘务准备室。在那里,本次航班的乘务长杜伟娟将召集乘务组成员,开始为即将执行的航班做好准备。

  空乘人员的仪容仪表是旅客最关注的要素之一。在登机前,仪容仪表检查程序是必不可少的,空乘们互相监督,并有专人对照标准,负责检查她们的仪容,保证旅客们看到空乘最亮丽的一面。

  07:10,ZH9867航班的航前准备会准时召开。航前准备会是乘务组在飞行前最重要的一道准备程序。乘务长介绍,当天深圳至杭州航路天气完全适航,她向乘务组成员通报了本次航班任务的具体情况、注意事项、人员分工,并强调了安全措施。

  经过数道严格的程序,空乘们已经做好了登机的一切准备。早晨07:40,她们搭乘机组专车前往机坪,提前登机,继续在机上为迎接旅客、执行航班做好万全准备。

  登机后,乘务员抓紧时间,认真履行着航前准备的所有程序,一丝不苟。客舱服务工作最需要的是细致、认真,容不得一点马虎。尤其是航前准备,更事关着航班服务工作的顺利进行。

  旅客在空中能吃到可口的餐食,离不开配餐人员和乘务人员的共同努力。8时,配餐航机员将餐食移交给乘务组。在航班上客前,乘务长需要仔细查看餐食封签是否完好,并与配餐航机员进行交接。

  在航班上客前,空乘还需在前后舱对餐食进行最后加工、加热、保温,确保旅客能在旅途劳顿中,也能吃上热腾腾的美食。

  8时许,深航乘务长在登机前的间隙接受记者采访,畅谈乘务工作。

  早晨08:20,乘务组打开舱门,用最灿烂的笑容、最饱满的精神状态迎接旅客。大多数旅客对乘务组的印象就是自此开始,在乘务长甜美的广播和笑容中,开始愉快的旅程。

  航前安全演示是飞行前很重要的一环。乘客就坐后,乘务员向乘客演示氧气面罩、安全带等安全设施的使用方法,机上还为每位乘客备有贴心的安全须知,供旅客阅读。

  ZH9867航班于09:45从深圳起飞。10时,乘务组为旅客分发饮料和餐食。细心的乘客可能会注意到,此时的空乘人员换上了带有深航标志的围裙,这样不仅方便空乘发放餐食,而且给旅客也会留下职业化的良好印象。

  乘务员带领旅客做瑜伽操,舒缓长途旅行的疲劳。在全国范围内,机上保健操是深航的首创。瑜伽操是深航在原有保健操的基础上,结合瑜伽的姿势和要点编制的,节奏舒缓,动作高雅,为千万旅客带来了新颖的体验。

  航行过程中,乘务长正在向旅客介绍平板电脑的使用方式。在部分航线,深航会为头等舱、商务舱旅客提供平板电脑作为娱乐项目,此后将逐渐进行推广。

  乘务员正在为熟睡的旅客轻轻盖上毛毯。“任何时候,自然体贴”在深航已经成为空乘的共同信条,而“做旅客愿意乘坐,员工愿意工作的航空公司”也成为了深航员工共同的目标。

  10:30,乘务员抓紧时间进食。由于服务工作繁忙,她们经常是吃到一半,就又不顾饥肠辘辘,仍然以最热情的态度向旅客提供服务。

  上午10时55分,航班开始下降。为了安全,空乘人员将仔细检查所有的行李架和安全带,提醒旅客收起小桌板,迎来旅程的结束。

  11时15分,飞机顺利抵达杭州萧山国际机场。空乘向旅客报以最甜美的微笑,送别下机的旅客。旅客的旅程顺利结束了,但对空乘们来说,这班航班仅是她们本次要执行的三段航班之一,当天下午和次日,她们还要执行下两段航班,风雨无阻。

  经过一天的辛劳,空乘们顺利完成了前两段航班的保障任务,于晚上19时乘车返回了深圳驻地。在机组车上,她们召开了一个简短的讲评会,乘务长对乘务员的表现进行了点评。回到驻地后,她们将洗去一身的征尘,抖擞精神,只为第二天的航班的顺利起航。

  晚上临近21时,即使已经飞过两段航班,刚刚换下制服的乘务长也没有片刻停息。她打开电脑,在深航内网中查询第二天航班的信息,并提前与乘务组成员联络,确保第二天航班客舱服务工作顺利执行。

责任编辑:赵晋

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