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沃尔沃S60新车发动浑身发抖 退车半年未果

发布时间: 2012年06月07日 10:47 | 进入复兴论坛 | 来源: 北京晨报

  沃尔沃:最终解决方案一直有分歧 客户:要求退车 赔偿和书面道歉

  截至昨天,董先生购买的沃尔沃S60新车已在车库停放半年有余,但与4S店和厂家的协商仍在进行。“我要求不多,退车、赔款和书面道歉。”董先生说。厂家公关部郭女士表示,客户诉求希望双方共同协商解决,并表示,沃尔沃在此事件中没有任何欺骗或恶意行为。

  新车发动就“发抖”

  董先生向记者回忆了购车经历。去年11月,与沃尔沃经销商海之沃四元桥店销售员马女士沟通后,董先生决定将一款沃尔沃S60收入囊中,整车价格超过30万元。

  据董先生称,提车当天,销售员将车发动后,“我感觉车有些抖动,但对方也不请专业人员前来检查和答疑,却不断以财务要下班为由敦促我快点交钱。”当董先生付款完毕开完发票后,被领到售后服务部,“对方告知我不要把车开走,先把车留在海之沃,次日请售后工程师检查。”

  次日,董先生如约提车,并去朝阳验车场上牌照。一同前去的海之沃负责验车上牌照的师傅也发现了该车问题,“他说我这车抖动厉害,且还有共振,噪音也很奇怪。”

  海之沃此后为新车安排系统性测试和故障确诊。去年12月23日,新车确诊,董先生抵达该店被告知:海之沃已向沃尔沃总部报告了该车存在的两种故障问题(异常抖动和异响)及其声音文件,并已向沃尔沃申请为这辆车更换变速箱和发动机进气管。

  不满维修退车未果

  董先生表示:“新车提车当天就出问题,海之沃却只跟我谈维修,这我接受不了。”转眼到了今年1月中旬,董先生被叫去4S店,在两个维修方案中选择一个。“一是等发动机进气管从沃尔沃瑞典总部发过来,进气管和变速箱一起更换;二是先整体更换变速箱,等进气管到货后再换进气管。但是当我问及维修后能否保证不再出现其他连带性问题时,对方表示无法保证。”购车过去两个多月,如此的回答让董先生很不满,他当即拒绝。

  “我已没有时间和精力再耗下去,所以向海之沃正式要求退车。”不过,董先生的退车之路并不平坦,双方你来我往。时至昨日,他的新车仍静静停在车库中。

  客户诉求厂家正定夺

  记者日前拨打海之沃负责人电话,但一直无人接听。昨天,记者联系到沃尔沃公关公司的郭女士,郭女士给记者答复称,事情至今未解决,是因客户要求一直变化不定。

  “我的要求只变化过一次,就是在退车和赔款后加上了书面道歉一条。”董先生说,截至目前,他的诉求还是坚持这三点:退车、赔偿和书面道歉。“具体赔偿数额还没细算。不过30万元车款的利息,车停放车库的费用,还有平时打车费用,总数肯定不会低于两万元。”

  昨晚8点半,沃尔沃汽车销售(上海)有限公司给记者发来书面答复,称接到投诉后,经销商迅速与车主取得联系,并对车辆进行了初步检查,且给出了相应的解决方案。“我司在了解情况后,会同经销商与客户多次进行了积极沟通。但令人遗憾的是双方依然就该问题的最终解决方案存在一定分歧,至今仍未达成一致。”

  沃尔沃汽车将敦促经销商继续与客户积极协商,依照相关法律法规向消费者提供合情、合理的解决方案,最大程度满足消费者的合理需求,以期事件尽快得到解决。

  晨报96101热线新闻

  记者 岳亦雷

  线索:辰先生

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