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京东商城账户被盗买手机 客服处理效率引用户不满

发布时间: 2012年07月09日 10:28 | 进入复兴论坛 | 来源: 北京晨报

  京东商城再现客户账号被盗事件。昨日,市民王先生反映,他在京东上的账户于7月6日被人盗用564元购买了一款手机。尽管客服表示会尽快拦截此快递,但截至昨日,王先生被盗账户上的订单仍显示为“等待收货”。

  7月6日,王先生在外地出差时,手机上突然收到一条短信提示,告知京东账户余额发生了一笔564元的支付。“平时我的账户和爱人是共用的,当时还以为是她买了东西”。王先生次日返京,无意间跟爱人聊起此事,却被告知没有用京东账户购物。王先生赶紧查看,不料在网站登录时竟连续显示输入密码错误。

  王先生随即向京东客服反映此事。重新设置密码后,他发现账户金额确实少了564元,一查交易记录,原来有人用他的账户下订单购买了一款诺基亚手机,送货地址为青岛。虽对方留下手机号,但收货人名字未变。客服建议王先生赶紧报警,并表示会尽快拦截此快递,如果拦截成功,损失会返回王先生的账户中;如果拦截不成功,将由账户专员进一步处理。事后,王先生虽已报警,但民警了解情况后告诉他,此事只能先备案处理,具体解决方案还要跟京东商城协调。

  昨日下午,忐忑不安的王先生再次致电京东客服,得到的答复并无多大进展,“他们说无法确定快递是否已被拦截,让我继续等消息,可我已经等两天了!”对于京东处理此事的效率,王先生深表不满。

  记者随即拨打快件收货人青岛手机号,但多次拨打均无法接通。“我也试着打过,接通一声后就关机了。”王先生无奈道。

  随后,记者致电京东商城公关部陈女士,她表示因是双休日,无法帮忙联系此事的相关负责人,最快只能周一答复此事,但她强调,“此事与去年年底的CSDN泄密门无关。”截至记者发稿,王先生被盗账户上的订单仍显示为“等待收货”的状态。

  线索:王先生

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