电脑进灰是因中国环境差？ 傲慢苹果挑战国人智商

　　人民网记者 陈健

　　45岁的消费者邹红清发起组建了一个维权QQ群，成员已近300人。他搜集了每人的受害情况，并制作了一份“iMac灰斑统计表”。该表显示，被指控进灰的苹果电脑涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一体机等多款机型，最早可追至2009年。邹红清表示，让他更郁闷的是，苹果公司方面对进灰的解释是“由于中国空气环境质量较差”。(据《每日经济新闻》)

　　为什么电脑会频繁出现故障？是因“中国学校蟑螂太多”。为什么电脑会进灰？是因为“中国环境太差”。前一个结论在中央电视台“三一五”晚会上被曝光——出自惠普公司的客服人员之口。后一个结论则来自于“永远正确，永远无辜”——苹果公司的客服。对于明显的设计缺陷，如此富可敌国的跨国品牌不从自身找原因，却以“无厘头”的语言虚以应对，实在是对国人智商的一种挑战。比窦娥还冤的“蟑螂小强”两年前已经被平反，始作俑者也被市场所处罚，而苹果公司在华管理层的胸脯依然挺拔，并无半点道歉的意思。

　　为什么戴尔、索尼、东芝、华硕、联想的产品在中国鲜有进灰，而独有苹果的电脑却“娇弱”得很？能买得起苹果电脑的人，好歹多数算是中国中产人士，从理论上讲，他们的居住、办公环境应该优于一般普通百姓，苹果公司客户无根无据的辩解，严重伤害到了苹果“粉丝”的心。再退一步来说，假设是中国环境比不上一些国家，苹果公司既然是在中国这片土地上做生意，就应该有义务了解现状，其产品质量与服务措施是不是也得适合中国的国情。难道苹果在全球只遵从美国的准则、美国的标准？有意思的是，从媒体报道来看，因为苹果公司存在种种作为，美国本土对它的批评言论也不在少数。针对“进灰”投诉，苹果客服不提设计缺陷，却绕着弯说中国环境差，是否体现其公司文化中一种傲慢的“毒素”？

　　其实，苹果对中国消费者的傲慢态度并非今天才有。比如，其iPhone4手机的HOME键很容易失去灵敏度，这个因设计引发的问题，苹果公司却让消费者掏一千五百块钱来维修解决，而其它维修点只需要八十块钱，近期，中国消协还公开出面对苹果公司的这种行为进行了批评。而针对苹果“翻新机”，维修难等问题的投诉也经常见诸媒体。

　　在苹果华美光环的覆盖之下，在一片颂扬的喧嚣之中，难道消费者只能任其摆布吗？笔者认为，不管苹果公司自己如何来看待自己的成功，不管态度多么傲慢，其行为也脱离不了社会基本管理法则的控制。消费和谐是建立在企业与消费者坦诚相待基础之上的，面对苹果公司挑战国人智商的言论与行为，在合理合法的框架之内，利益对立方只有痛而击之，才能形成建立新的平衡。

　　谁都知道，中国是最重要的新兴市场，关系到所有电脑企业的生死成败，正是有这个强大背景的支撑，面对某些企业的傲慢，中国消费者应该拿起法律武器，与之维权到底。对于某些企业无厘头、明显推卸责任的说法与作法，媒体应该在尊重事实的前提下，将其置于道德审判席之上，让公众了解完整的真相。对于消费争议，行政、司法力量也要积极介入，在法律框架内及时做出准确的判断，用强制力量引导市场走向。唯有如此，中国消费者的诉求才能得到真正的重视，进而才能获得与国外发达经济体消费者同样的权利与地位，中国消费市场由此将会进入一个成熟的新阶段。 (作者观点，不代表人民网立场)