网络给消费者带来方便和实惠。但因网络购物而产生的大量纠纷，也是电子商务发展过程中一个需要重视的问题。　

　　蒋跃新绘（新华社发）

　　“动一动鼠标就能货比三家”

　　王旻娟在北京某出版社工作，是一位标准的网络购物“达人”。全家老小的各种用品大部分都是她从网上买来，小到儿子喝水的水杯，大到笔记本电脑，网购商品已经深入她和家人生活的方方面面。

　　“网购彻底改变了我的生活方式和消费方式。起初接触网购就是图个便宜，每次上街看到什么东西先记下来，回来在淘宝上一搜，准能搜到，有些东西的价格能便宜1/3。”王旻娟说，她每月收入近万元，每月网购的花销为2000多元。后来发现网购太便捷了，不用费劲出门排大队，也不用自己左拎右揽的，在家轻松上网，东西就能送到家里，网购的次数逐渐增多。

　　“现在我很少逛街，要买什么东西都是在网上搜。特别是买电子产品，身边越来越多的人习惯于先去网上查一查性能、价格等相关资料，再去实体店试用一下，最后到大的电商网站去买。”王旻娟说。

　　网购的便捷性，不仅满足了人们轻松购物的需求，也在无形中刺激了更多新的消费。在采访中，一些年轻人表示，以前要买东西就得专门找个时间，好好去商场逛逛挑挑，不是急需的也就算了；现在动一动鼠标就能货比三家，无意之中购买的次数和物品就多了起来。一些商家还开了微博销售，闲的时候一刷微博，看到各种使用心得、促销信息，一心动就买了，这些东西可能之前根本没打算买。

　　如今，淘宝、京东商城、苏宁易购等电商网站逐步成为新的消费主渠道，影响着人们的消费模式和消费习惯，同时也在刺激消费方面爆发出惊人的能量。商务部发布的信息显示，2011年，我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%。实现网络零售总额7825.6亿元，同比增长53.7%，占社会消费品零售总额比重达到4.32%。第三方网上支付交易规模达到21610亿元，已连续5年增速接近或超过100%，远远超过同期社会消费品零售总额的增速。

　　网络销售的巨大市场空间，吸引了各大电商展开激烈的竞争，最终也让消费者受益。在一个月前，京东商城宣布让利10亿大幅促销后，其他竞争对手纷纷跟进，展开价格“血战”。近日，京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等电商宣布，将在今年下半年再度展开更激烈的价格战。有的电商则每天监测商品价格指数，只要发现自己的商品不是全网的最低价就直接下调。电商价格竞争已经不是一定时期的促销手段，而是越来越常态化。

　　休闲消费规模相当于GDP的6%

　　杜鹃在一家证券公司工作，同时也是一位爱生活、爱艺术的女青年。每月她都会花上一笔不菲的费用去看话剧或者其他演出：“现在北京的文艺演出市场越来越发达，世界各地顶尖的文艺团体都到北京来演出，歌剧、芭蕾舞剧、话剧、音乐会，每天都有很多选择。以前去美国旅游时，就会去百老汇看一场歌舞剧，现在在北京也能看到了，感觉特带劲！”杜鹃算了算，她每月看演出和电影费用大约在六七百元左右，占月收入的1/10。

　　旅游也是杜鹃的另一大爱好。每年杜鹃都会给自己安排两三次休假，有国外的长途旅行，也有国内的短途游玩。“如今一般的生活需求都很容易满足，就应当追求一些更高层次的精神享受，定期旅游让自己放松一下，开开眼界，也是对自己辛苦一年的犒赏。”杜鹃每年在旅游购物上的花费大约2万元左右。

　　随着收入水平的提升，居民消费逐步升级，旅游、文化、娱乐、体育等休闲消费以及教育培训类消费等，正逐步成为消费新热点。据有关部门测算，2011年我国居民休闲消费规模大致在28568亿元，相当于社会消费品零售总额的15.53%，相当于GDP的6.05%。

　　“要真正实现消费升级还需要消费结构的进一步合理化和优化。”中国人民大学工商管理学院副院长、中国市场营销研究中心主任郭国庆说，一般而言，消费新热点都是一些不太成熟的新兴市场，扩大这些市场的消费人群，首先需要培育良好的市场环境。

　　比如旅游业，首先要完善消费者权益保护，相关政府部门及中介机构可以定期发布有公信力的各地旅游满意度调查，让游客出门时有参考；当发生纠纷时，有投诉渠道和纠纷解决部门。对文化消费来说，应该保证相关文化消费品的质量。同时，政府相关部门应该对旅游产品、文化产品进行营销规范，不应过度宣传，注意营销过程中的法律规范和对社会风尚的影响，引导居民消费。