治除虚假销售 畅通物流渠道

　　刘鑫是一家月销售额近3万元的淘宝小店的店主，平时自己也在网上购买东西，但即使是这样一位天天与淘宝打交道的资深网购人，最近也买到了假货。刘鑫给儿子在网上买了一袋日本进口纸尿裤，拿到手中，一眼就能看出是仿制商品。联系卖家，对方二话没说就答应退钱，取消这笔交易。

　　“现在网上买东西，就只能靠自己练就一双‘火眼金睛’。一旦买到假货，大家第一反应就会想到拿回自己的钱，很少有人为了让其他人了解真相，而愿意赔上钱给卖家一个差评。”刘鑫说，“所以现在全是好评也不可信。”

　　“市场缺乏诚信、消费者遇到虚假商品维权难，是消费者目前面临的一大困难，也是电商未来发展的主要障碍之一。”北京师范大学经济与工商管理学院电子商务中心副主任李江予说，现在政府相关部门还没有措施和手段来保护这类消费者的利益，只能靠消费者自我保护，或者依靠淘宝这样的网络零售交易平台建立自身的信誉评价体系。未来需要政府部门、第三方机构共同参与，构建一个诚信的网络购物环境，制定相关管理法规和规范，对网站进行引导和评价，如对电子商务网站进行有权威的“背书”、备案，并以相关标示出现在网站上，引导消费者选购，也让网络卖家认识到市场诚信的价值。

　　扩大网络消费，发展消费新渠道有巨大空间，也需要进一步为消费者网购创造便利条件。目前，我国网络零售总额占社会消费品零售总额比重仅为4.32%，而欧美市场这一比重超过10%。“目前网购的主要人群还集中在一、二线城市，三、四线城市居民很少网购，有的甚至还没有使用网络。如果政府和相关企业在这些地区能推动网络使用，让更多人享用高速价廉的网络服务，确保网络购物安全，这些地区的网络消费就会呈‘井喷’式发展。” 李江予说。

　　“另一方面，也要在购物环节增强便利性。现在我们的消费者网络购物时，需要了解交易、支付、银行账户管理等所有环节的使用。这对消费者来说，其实是一项不低的要求，而且每次消费的时候都要重复所有的程序和步骤。”李江予说，“而在发达市场中，消费者只要在首次购买时完成各项关联程序后，以后每次购物过程都能简化。”

　　说到底，这是与国内电商市场的商业环境有关。“目前，与电商合作的支付平台、配送渠道种类繁多，电商只能跟大量不同的物流企业就各种不同的商品分别进行合作，而没有一个相对统一、高效的企业提供一致化的服务和效率。反映到消费者身上，就是在购买不同的商品时需要进行大量不同的选择。”李江予说，“对此，政府相关部门实则可以通过税收优惠等手段促进物流行业整合，提升电商的外围支持性服务的效率，畅通流通渠道、降低流通成本，刺激居民消费。”

　　促进网购还需要网络卖家的快速、健康发展。目前，几家主要电商构成了网络销售的主体，而实际上，大量传统制造企业、生产厂商才是直接推动网络消费的主力。因为制造企业在线下原有完整的销售网络、物流体系和售后服务网络，更容易将各种资源整合起来，效率更高。此前几家企业纷纷“试水”，却鲜有成功。“传统制造企业发展电子商务需要建立全新的组织管理模式，根据网上客户体验，开发新的、差异化的产品和服务，挖掘、创造客户新需求，同时还要重新构建生产前、后端的配套体系，如定价、配送体系等。”李江予说。