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沃尔玛售格力空调致老人电死 商场生产商归因安装问题

发布时间: 2012年08月06日 11:30 | 进入复兴论坛 | 来源: 南方日报

  父碰空调支架被电死 子女商场祭奠索赔偿

  疑为插座地线带电所致,商场、生产商均称空调安装与已无关

  “无良商家,卖伪劣格力空调,漏电电死我爸爸,还我爸爸命来。”昨日下午,记者在季华园附近的沃尔玛商场大门口看见有两条写着这些字样的横幅,大门口处还有一张老人的遗照,地上飘散着纸钱和燃着的香。门口角落处有四五人蹲在一起,一看到地上的线香燃尽就上前添加。

  -家属称

  商家安装空调不负责任

  亡者大儿子庞可贵站在商场门口最前面拉着横幅。据他描述,老人是在今年6月25日中午12时无意中碰到空调上的外挂机支架而被电死。“老人今年71岁。由于当天中午下大雨,家里的下水道被堵,老人与小儿子一起疏通下水道,当时老人在二楼阳台,弟弟在一楼。当时两岁的小孙女看见爷爷倒在地,跑去跟奶奶说爷爷摔倒了,不过老人家没有在意。等到弟弟忙完后上楼一看,才短短十几分钟,老父亲就倒在地上不能动弹,是后脑碰到了空调箱的铁架。”庞可贵的弟弟一看父亲还有呼吸,就连忙送到石湾医院,虽然医生已尽力抢救,一个多小时后,老人还是不幸身亡。记者看到,在老人的死亡证明书上写着:“引起的病因或情况:电击伤,死亡距离事发时间大约10分钟。”

  庞家人告诉记者,5月11日,他们在沃尔玛买了一台格力空调并由商家派人到家安装。庞可贵说,“工人在安装完后没有检查线路就走了,空调插座有问题而致使空调外挂机身带电,我父亲就是无意中碰到空调支架而被电死的。”记者在出事现场看到,安装在二楼阳台上的空调外挂机身和支架距离阳台地面只有1米来高,而这一点也被庞家人认为是商家的不负责任。庞家人认为老父亲的死是因为商家安装空调不负责造成的,要求商家赔偿。在老人安葬7天后,庞家人找到格力空调的商家和厂家,要求他们给出一个说法。庞可贵的妹妹指出都一个多月了,双方都说责任不在自己,也没有一个确切的答复,街道也出面协调,不过至今也没有一个明确的说法。

  -空调公司回应

  检测出插座地线带电

  空调安装与已无关

  记者随后又采访了珠海格力电器股份有限公司制冷技术研究院王工程师,在庞家人的委托律师向格力空调发出正式律师函后,总部就将王工程师派来佛山处理此事。

  王工程师告诉记者,之前他们曾去过现场,庞家人的委托律师也在。当时应庞家人的要求,在不破坏现场的前提下,格力空调公司的技术人员对空调做了四项检测。一、将插头插上,空调外挂机身及支架带电;二、拔掉插头,空调外挂机身及支架不带电;三、用电表检测空调插头和内部,绝缘。四、插座地线带电。“检测结果是插座的地线接线孔带电,从而导致空调机身和支架也带电。也就是说只要插上任何一个三角插头的家电,此家电机身都带电。”

  至于空调安装,王工程师告诉记者这跟格力没有丝毫关系,“据我所知,是安装公司购买了一些格力空调,将一部分空调放到沃尔玛卖,然后沃尔玛再将卖出的空调给这家公司安装。所以,无论是质量还是安装,都与格力无关。我们现在也希望有第三方机构能快点检测出来结果,还格力一个清白。如果一旦检测出是格力的责任,该负什么责任我们绝对不推脱。”

  -超市回应

  空调质量无问题

  安装由空调公司代理负责

  而沃尔玛相关负责人邓女士称,“我们与顾客只是买与卖的关系,沃尔玛商城的格力空调是从格力公司指定的佛山经销商取货,再到商城进行售卖,我们只管售卖给顾客,假如商城的产品出现质量问题,沃尔玛可以将商品进行退换和维修等售后服务。”但邓女士称,经过商场人员检测,空调质量并无问题。

  邓女士给记者出示来自王工程师做的“现场情况说明”显示,“从目前检测情况看,为空调供电的电源插座地线带电,是导致空调电源插头插到插座时,外机及支架带电的原因。而空调的安装是由格力公司指定的安装代理公司进行的。出了事情我们也很难过,也希望早点解决。”邓女士称,沃尔玛提出让第三方对空调和漏电的原因进行鉴定,但庞家没有做。

  在邓女士提供的材料中,记者看到一份“安装检测确认凭证”,凭证上显示的检测时间却是距离空调购买时期(5月11日)的20多天后,即6月4日,确认人签名为出事老人庞土坚。记者向老人的儿子询问是否接到过安装检测确认时,庞先生指出自从安装之后就没有来过,而且老爸根本不会写字。

  -律师说法

  消费者可向

  商家、生产者索赔

  广东通利达律师事务所范才云律师表示,这个事情消费者可以向商家提出索赔,也可同时向产品的生产者提出索赔。至于商家或生产者将责任推给安装者,显然是没有法律依据的。因为消费者在超市购买空调电器产品,如商家承诺属包安装的,即消费者支付的价格是包含了安装的费用在内。而对于谁来提供安装服务,到底是由商家安装,还是由产品的生产者来安装,还是商家或也外包给第三方安装,作为合同法律关系的买方即消费者,无从知情,也无从选择。而与消费者建立直接合同关系的主体是商家,所以,消费者首先有理由认为空调器产品本身的质量安全,与安装服务质量安全均是由商家来承担,既可直接向商家索赔,亦可向产品的生产者提出。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,也可以向服务者要求赔偿。

  根据《消费者权益保护法》第42条:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任”。对于销售者、生产者而言,如认为属安装者的责任,可在向消费者赔偿后再向其追偿。即使将安装者作为共同的责任人,销售者或生产者也要对安装者的赔偿义务承担连带责任。

  撰文 尹辅华 唐梦 王谈 实习生 周媚燕

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