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LG空调被曝悄然退出中国市场 售后服务成痼疾

发布时间: 2012年08月07日 07:33 | 进入复兴论坛 | 来源: 中国网

  资料图。

  据媒体报道,LG空调早在去年就退出中国市场了,但四川新闻网财经中心了解到,LG公司并未进行公告,悄然退市,“打枪的不要”,如此做派不知何故。但在LG空调退出中国市场的同时,其售后问题成为消费者普遍关心的问题。据了解,LG空调售后问题一直被消费者所诟病,却一直迟迟未能改善,面对如此众多的消费者,怎能一退了事?!

  LG空调退出中国市场?

  据《好评家电网》报道,国美、大中、苏宁已不再销售LG空调,国内的主流电商渠道当当网、国美网上商城、京东、苏宁易购、亚马逊甚至在天猫LG官方旗舰店中,也都没有LG空调出售。在LG电子中国官网公布的专卖店名单上,也没有找到一家LG空调的经销商,LG官方的多名客服在不同场合均表示,去年LG空调就退出中国市场了。

  据媒体披露,在与天猫LG官方旗舰店客服人员的交谈中,客服人员先是表示“有空调,但没上线,因为物流方面不好控制。”但在表示已经在国美、苏宁、大中等家电连锁卖场里找不到LG空调时,该客服遂承认“现在LG都不做空调了”。

  按照LG官网上提供的LG专卖店的名单,媒体分别咨询了北京翠微百货、天津乐天百货、大连商场、深圳顺电、深圳山姆、广州百货,对方均称LG空调已经撤柜,而在LG官网上登记的上海长宁LG专卖店电话,则一直处于无人接听状态。按照LG客服提供的号码致电LG空调北京分公司,但对方竟称,“已经不卖LG空调”。

  据悉,在2000年到2006年间,LG空调一直保持全球销量第一,但由于2006年在中国爆发的“翻新门”事件,使它在中国市场上开始如潮水退,到2010年第三季度,LG空调的零售量仅占市场的0.21%,零售额占比0.32%。(来源:四川新闻网)

  悄然退市 官方无公告

  2009年初,LG电子称,将逐渐缩减在华空调产量,但并未表示要退出中国市场。2010年,LG空调的零售量愈见下跌,并且先后缺席了我国的“家电下乡”、“节能惠民”等政策,一时之间,LG空调即将退市的传闻甚嚣尘上。

  2011年9月份,LG空调中国区负责人对退市传闻坚决否认,称LG空调正在对流通渠道进行整合和重新布局,他还郑重告诉记者“LG空调退市,不可能。2012年我们还将继续坚定地把空调业务做下去。”

  但最终,LG空调还是在这位中国区负责人的“不可能退市”表态中,悄然退市了。

  售后服务成痼疾 怎能一退了事

  据《济南日报》报道,消费者刘先生介绍,他2009年初购买了一款LG空调,2011年初出现自动开机问题,即使家里没人,LG空调还自动打开,当时制热制冷功能正常。LG空调售后维修人员来后,先是换了一个不知什么厂生产的室内机面板,要价280元;试机后仍不能用,提出加氟。因为之前制冷没问题,刘先生当时未同意。随后,维修人员说是压缩机坏了,必须更换,报价要2000多元。因为不存在制冷制热问题,刘先生当时坚持说压缩机应该没有问题,希望维修人员再检查一下,后来就没有了下文。

  刘先生此后多次打报修电话,每次LG客服中心人员都答应得很好,就是没人上门服务。一个月前,因为无法正常开关空调,刘先生再次拨打报修电话。LG空调客服人员答复,该报修一直处于没处理状态,厂家将派专人限时维修。

  当维修人上门维修检查说还是“老毛病”,必须大修处理。看到维修人员为刘先生开出的“工程单”:更换室内主机面板、压缩机、加氟。当刘先生质疑为何不修开关时,对方答复该机器是全面老化,开关机不正常只是表面现象。刘先生致电LG空调客服热线表示,开关机不正常应该是主板有问题,他要求只换或者维修主板。接线员表示,其要求不合理,维修专业人员开出的工单应该没问题,建议刘先生配合专业人员先行维修。

  据刘先生提供的报修价格清单:更换主机面板396元、压缩机1420元、加氟200元,加上工时费共计2000多元。了解到,该款LG空调网上报价不到2000元。厂家客服对此答复说,LG空调部分停产机型的配件需要与配件厂家单个订货,维修商报价会略高一些。

  据了解,LG空调用户普遍担心撤柜会影响其售后服务,厂家和卖场应该公布撤柜的真正原因,以尊重用户的知情权。

  微博曝出LG空调其它问题

  lyonxu:LG空调又坏了,师傅上门检查又是电容坏了。师傅说LG原配电容没货,要等几天,而用其他品牌的要用2个。刚买时3年空调没问题,报修后每年都修,连着3年都坏电容。难道报修后用的电容与原装的不一样?另外LG师傅上门带其他品牌电容测试,而不用LG的,什么意思?

  smilevividoll:办公室LG空调太不给力了,坏了三天到现在都没修好。办公室没窗户,各种闷热上班蒸桑拿一样。LG你们什么情况?还能行不能行了?!

  新乐石:LG的东西真是不能买,家里两个LG空调北京大雨前一天同时罢工,还有一个LG的冰箱也修过两次了.。.

  大拇哥616:#维修高收费# 最近家里的LG空调坏了,打电话给LG,维修人员今天上门。事后付款说一个电熔竟要380,吃惊不已,外面随买买一个电熔三四十块罢了。问之,说是公司规定。明明是加强服务的维修却变成变相的高收费,让顾客心里也挺郁闷的。

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