近日有天猫用户nasyami投诉称她在6月份参加了天猫商城的“狂暑季”活动，天猫却未按活动规则返还红包。
　　消费者：天猫商城欺诈消费者　
　　nasyami称她们有一家刚刚开业的小公司，需要办公设备，恰好天猫商城的“狂暑季”活动有优惠，于是在6月15日到6月28日之间在天猫商城的上海域广通讯科技有限公司购买了5台电脑，共4笔订单，金额共计20021元，订单完全符合天猫“狂暑季”的活动规则，按照规则天猫应返还给nasyami红包2200元，但天猫商城一直未履行承诺发放红包，还认定nasyami是虚假交易。

　　天猫客服：该订单符合活动规则
　　央视网315在线投诉平台的工作人员就nasyami反映的问题向天猫客服进行了询问。化名为“半夏”（音）的天猫客服在核实了nasyami的订单号之后，说该订单符合返还红包的活动规则。
　　符合规则却未返还红包是何故？“半夏”称可能是nasyami没有实名认证支付宝账户，该活动要求2012年7月2日前对支付宝实名认证才能领取红包。
　　对此，nasyami表示她的支付宝早在2011年已经认证了。
　　天猫客服“古肖”（音）同样认定该订单符合条件，应该返红包。
　　符合条件为何不返红包？天猫客服无法回答，又将电话转到“专家坐席”。
　　天猫的“专家”在了解这一事件之后仍然无法给出原因，表示将对此事进行调查之后再回复。

　　天猫商城称是虚假交易　证据是机密不能提供
　　8月15日中午，天猫商城回电，称调查结果显示该订单是虚假交易，交易中的买卖双方是同一个客户，买家是卖家店铺的一个工作人员或者是店家的一个经营者。
　　天猫如何得出这样的结论？能否提供较为明确的证据？天猫称，这些证据涉及到公司的机密，不能提供。
　　消费者nasyami认为天猫是店大欺客，仅凭一句话就认定她是虚假交易却不给出证据，这不公平，并表示将继续向工商部门举报该事件，同时对天猫这种不诚信的行为予以谴责。
 

（消费者提供购物发票以证实非虚假交易）

（消费者的购物订单。天猫客服称，该订单的运费经过几次修改，到最后订单运费高达1700元是为了拼凑金额以达到2万元，这样可以骗取更多红包。对此，消费者感到很冤枉。她说，这是因为天猫不能修改价格只能修改运费。其中一个订单修改是因为自己选择了更高配置的电脑，价格也增加了，但是不能改价格，所以修改了运费，这增加的实际还是货款。第二个订单修改是因为升级了内存。）

　　附：天猫6月“狂暑季”活动规则：
　　一重返：6.4－6.18日累计满5000返300，满8000返600，满2万返2千；
　　二重返：6.18日，累计满1000元再返50元，满3000元再返200元
　　活动细则：
　　一重返：6.4－6.18日拍下并付款天猫数码家电类目商品，且在7月4日前交易成功，连续14天累计金额达到5000元送300元的天猫红包，累计金额达到8000元送600元的天猫红包，累计金额达到20000元送2000元的天猫红包。
　　二重返：6.18日拍下并付款天猫数码家电类目商品，且在7月4日前交易成功，累计金额达到1000元送50元的天猫红包，累计金额达到3000元送200元的天猫红包；
　　1、发放对象为经过支付宝实名认证的会员ID。
　　2。 单会员id购买同个商品3件及以上，对应金额不计算在累计金额里。
　　3、所使用的天猫红包和天猫积分对应金额均计算在累计金额里
　　4.天猫红包将在7月20日后的7个工作日内发放完毕，若您在7月30日仍未收到天猫红包，请咨询天猫客服电话：0571－85026880
　　5.天猫红包使用有效期截止至2012年10月20日