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消费者投诉天猫店大欺客 不返红包

发布时间: 2012年08月17日 07:15 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视网

  近日有天猫用户nasyami投诉称她在6月份参加了天猫商城的“狂暑季”活动,天猫却未按活动规则返还红包。
  消费者:天猫商城欺诈消费者 
  nasyami称她们有一家刚刚开业的小公司,需要办公设备,恰好天猫商城的“狂暑季”活动有优惠,于是在6月15日到6月28日之间在天猫商城的上海域广通讯科技有限公司购买了5台电脑,共4笔订单,金额共计20021元,订单完全符合天猫“狂暑季”的活动规则,按照规则天猫应返还给nasyami红包2200元,但天猫商城一直未履行承诺发放红包,还认定nasyami是虚假交易。

  天猫客服:该订单符合活动规则
  央视网315在线投诉平台的工作人员就nasyami反映的问题向天猫客服进行了询问。化名为“半夏”(音)的天猫客服在核实了nasyami的订单号之后,说该订单符合返还红包的活动规则。
  符合规则却未返还红包是何故?“半夏”称可能是nasyami没有实名认证支付宝账户,该活动要求2012年7月2日前对支付宝实名认证才能领取红包。
  对此,nasyami表示她的支付宝早在2011年已经认证了。
  天猫客服“古肖”(音)同样认定该订单符合条件,应该返红包。
  符合条件为何不返红包?天猫客服无法回答,又将电话转到“专家坐席”。
  天猫的“专家”在了解这一事件之后仍然无法给出原因,表示将对此事进行调查之后再回复。

  天猫商城称是虚假交易 证据是机密不能提供
  8月15日中午,天猫商城回电,称调查结果显示该订单是虚假交易,交易中的买卖双方是同一个客户,买家是卖家店铺的一个工作人员或者是店家的一个经营者。
  天猫如何得出这样的结论?能否提供较为明确的证据?天猫称,这些证据涉及到公司的机密,不能提供。
  消费者nasyami认为天猫是店大欺客,仅凭一句话就认定她是虚假交易却不给出证据,这不公平,并表示将继续向工商部门举报该事件,同时对天猫这种不诚信的行为予以谴责。
 

天猫店大欺客

(消费者提供购物发票以证实非虚假交易)

天猫

(消费者的购物订单。天猫客服称,该订单的运费经过几次修改,到最后订单运费高达1700元是为了拼凑金额以达到2万元,这样可以骗取更多红包。对此,消费者感到很冤枉。她说,这是因为天猫不能修改价格只能修改运费。其中一个订单修改是因为自己选择了更高配置的电脑,价格也增加了,但是不能改价格,所以修改了运费,这增加的实际还是货款。第二个订单修改是因为升级了内存。)

  附:天猫6月“狂暑季”活动规则:
  一重返:6.4-6.18日累计满5000返300,满8000返600,满2万返2千;
  二重返:6.18日,累计满1000元再返50元,满3000元再返200元
  活动细则:
  一重返:6.4-6.18日拍下并付款天猫数码家电类目商品,且在7月4日前交易成功,连续14天累计金额达到5000元送300元的天猫红包,累计金额达到8000元送600元的天猫红包,累计金额达到20000元送2000元的天猫红包。
  二重返:6.18日拍下并付款天猫数码家电类目商品,且在7月4日前交易成功,累计金额达到1000元送50元的天猫红包,累计金额达到3000元送200元的天猫红包;
  1、发放对象为经过支付宝实名认证的会员ID。
  2。 单会员id购买同个商品3件及以上,对应金额不计算在累计金额里。
  3、所使用的天猫红包和天猫积分对应金额均计算在累计金额里
  4.天猫红包将在7月20日后的7个工作日内发放完毕,若您在7月30日仍未收到天猫红包,请咨询天猫客服电话:0571-85026880
  5.天猫红包使用有效期截止至2012年10月20日

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