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电商大战缺货频遭投诉 属地化管理带来维权障碍

发布时间: 2012年08月27日 14:02 | 进入复兴论坛 | 来源: 中国广播网

  据中国之声《央广新闻》报道,从8月15日开始的京东、苏宁易购等电商价格大战如今已经接近停火状态,但围绕着这波价格大战的投诉高峰却接踵而至,凸显出种种抢购后遗症。

  持续10天左右的点上价格战差不多是已经是熄火了,但是却迎来一波投诉高峰。据南京市12315消费者投诉举报中心工作人员赵颖说,消费者反映的情况主要是缺货问题。消费者购买优惠商品,但是苏宁公司一直不发货,他们跟苏宁联系的话,就是说缺货。当消费者办理退货的时候,退货款又一直没有退到。

  8月16日,消费者王先生在苏宁易购订购了一台打印扫描一体机,商家承诺三天内送货,结果却迟迟没有到。随后商家解释说目前机子已是缺货状态,王先生对此很难理解。据了解,从8月15日电商大战开始以来,南京市工商消协部门接到的投诉猛增,从15日到现在总共接到209位消费者打来的投诉热线,目前已经处理的投诉大概是122件。

  目前主管部门对网上商城采取的是属地化管理,而发起价格战的几大电商中只有苏宁易购的注册地是在南京市宣武区,所以南京市12315受理投诉基本上都是关于苏宁易购,目前这些投诉已经转交给宣武区工商所处理了。而像京东商城、国美商城的注册地不在南京,工商消协部门接到投诉以后只能再转给当地12315中心处理。这也并不是不管理,因为现在城际间、省际间都是可以联网互动的,不过这样的跨属地化管理会给消费者维权带来一定不便。

  消协部门还表示,尽管价格战目前看来似乎暂时告一段落了,但是因为售后服务质量的下降,他们估计这场价格战带来的售后投诉在近期内还将持续。 (孙茂强)

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