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京东销售数据疑注水 刘强东失信敲微博营销丧钟

发布时间: 2012年08月29日 11:32 | 进入复兴论坛 | 来源: 中国经济网

  

  世雅贸易有限公司销售总监张忠荣在其微博中爆料京东“造假刷流水”

  8月15日,号称“中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战”开战。由京东CEO刘强东(微博)一手主导的“电商家电价格战”,打着维护“消费者利益”的幌子,公开对中国家电产业的升级转型进行“低价”这一最低级手段打击。但战火延续数日后,却有越来越多网友质疑,而其中吆喝声最大的京东遭遇喝倒彩声不断。

  《21世纪经济报道》的资深记者郎朗在其微博中表示,实在为刘强东的谎言感到惊讶。“刘强东居然说京东今年到目前为止大家电和小家电的销售额已突破百亿元,如果按照这个数字家电已经占到京东销售的比例已经达到50%左右,去年大小家电占京东销售占比不到20%。”京东大跃进,夸大了至少4倍的数字居然出现在我们的同行报纸上,我为此感到羞愧 。

  京东最终目的是抢夺竞争对手苏宁、国美在家电业零售市场份额,但是却伤害了包括消费者、家电制造商以及整个中国家电产业的整体利益。更重要的是,京东销售数据遭遇“注水”质疑,刘强东因其失信的行为已敲响微博营销丧钟。

  销售额实际为订单量 京东销售数据被疑注水

  京东商城称,仅8月15日半天大家电的销售额突破2亿元,全天大家电销售额突破3.5亿元。苏宁易购也表示,实现了最高日销售近3亿元的突出业绩。国美则称,17日正式启动全国1700多家门店“击破网价”行动,当天销售比平日相比增长4倍以上,整体增长达41.5%。

  行业观察家、华强北在线副总裁龚文祥指出:这一场轰轰烈烈的电商价格战背后,隐藏着一个巨大的秘密,电商企业公布的销售额实际为订单量。事实上,有近50%的订单最后不会到账。当当网的CEO李国庆也表示,由于电商行业普遍的考核标准是销售额,数据造假已成行业普遍现象。

  “流量与转化率紧密挂钩,电商行业目前转化率比流量更有价值。”龚文祥指出,国外的转化率高于10%,国内京东、当当、淘宝做的最好,但转化率也只有3%-5%,除了这几家之外,其余电商的转化率只有千分之三,这也是电商亏损的原因所在。

  同时,世雅贸易有限公司销售总监张忠荣也在其微博中爆料京东“造假刷流水”,称1个月就能进入百亿俱乐部,包教包会!

  价格战是“开倒车”行为 消费者没获得实惠

  此外,大量网友发现,刘强东对于优惠劵的承诺,很多因为各种门槛限制而无法兑现,京东服务团队也被指服务态度差。一时间,“刘强东是骗子”、“被忽悠”、“被骗了”等声音充斥于网络上。

  京东商城的行为,对于最近10多年来一直试图摆脱“价格战”的中国家电业来说,无疑是一次公开的“羞辱”和“开倒车”行为。纵观刘强东导演的包括“打苏宁指挥部”、“唱衰苏宁股价”、“公开批评挑衅对手”等一系列行为,这已经完全击穿了企业的商业竞争底线,折射出电商行业的竞争乱局,更传递出在京东商城“野蛮式”扩张背后的企业管理、高管及员工素质等一系列系统性危机。

  电商微博第一人、触电网创始人李光斗认为,京东成功的一面是让更多消费者知道了大家电也可以在网上买,但最后结果是让消费者大失所望。京东并没有实打实地打折促销,没有给消费者带来很大的实惠,因为网络时代,信息都是透明的,你忽悠不了消费者,这让京东的品牌受到损害。

  成也微博败也微博 刘强东敲响微博营销丧钟

  在电商大战中,微博营销令人印象深刻,京东商城CEO刘强东不花一分钱,仅在8月14日连发三条微博,就掀起滔天巨浪,不仅微博转发几十万次赚足了眼球,还引得大量传统媒体跟进,毫不吝惜版面连篇累牍报道。

  然而,京东商城在微博上获得巨量曝光率的同时,在传统媒体上关于它的负面报道却不受控制铺天盖地而来,而这些负面报道又通过微博传播进一步放大,以至于刘强东本人都删除了好几条有关价格战的微博。

  从微博营销的关注度暴涨,到传统媒体近乎一边倒的讨伐。刘强东因为在微博上屡屡放炮而又失信,颇不受喜于媒体。但这不是这次媒体战失利的主要理由,问题的根子还在于京东对于微博营销的过于偏爱,导致其在传统公共关系建设上的缺失。没有维护好媒体记者关系,屡屡忽悠他们导致积怨,这只是一个阶段性的结果。但企业营销与公关远远不是维护关系这么简单。

  另外,从刘强东对优惠券、缺货问题的关注与及时回应来看,深谙网络营销传播术的刘强东,并没有忽略通过网络关注消费者信息反馈这一环节,也对消费者进行安抚。刘强东说,“价格战永远没有结束的那一天!我从没说过战争已经结束,相反,战争刚刚开始!”按照其逻辑,刘强东似乎要承诺延长战线、兑现承诺为消费者“谋利”,这就真的需要京东“割肉”以挽回市场信心了。

  其实,京东商城这种以透支企业的“商业信誉、发展空间、品牌口碑”为代价的商业行为,不仅不会获得来自家电企业的认同,反而因为与家电业主流商业价值观冲突,对整个家电业经营环境和商业环境造成破坏。纵观这次电商大战,京东商城是赢了眼球,输了口碑,其成也微博,败也微博。

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