买家付了款却收不到货，找谁讨公道？

　　曾位居团购网站前十名的24券日前祭出“杀招”——在网站上发布声明，暂停网站的一切日常运营，安排员工带薪休假。

　　令不少消费者无语的是，除了安抚员工、向股东要钱外，24券的声明中对用户补偿、售后、退款等关键问题只字未提。

　　根据团购导航网站团800昨日发布的团购数据，截至目前，团购网站数量缩减至2919家，比去年同期减少42%，相当于平均每天有5.9个团购网站消失或转型。

　　面对团购网站的“倒闭潮”，专家提醒消费者要多留一个心眼，避免在团购网站倒闭中利益受损。

　　半月未发货，杭州一团购网站遭投诉

　　“说好团购结束后3个工作日内安排发货，现在都过了快半个月，还是没收到衣服。”昨日，西安的消费者牛小姐对记者说，10月13日她和同事在杭州一家团购网站上团购了四件衣服，一共是187元。

　　更让牛小姐感到愤怒的是，网站客服和“400”开头的服务热线也一直联系不上。在这家网站的官方微博留言板上，还有数十名网友投诉没有收到商品。

　　“打了40多次电话都没有人接听，虽然只有60多块钱，但实在太伤感情了。”杭州消费者李小姐对记者说，她也有付了款却收不到货的团购经历。

　　事实上，不止这些名不见经传的团购网站坑害消费者，就连一些团购网站中的“大佬”也出现了侵害消费者利益的事情。

　　昨日，记者登录24券的网站，发现以前琳琅满目的团购活动被一份声明所取代。声明宣布，24券公司将于即日起无限期暂停经营，待股东解决资金问题后恢复运营。一纸声明让很多用户傻了眼。

　　昨日，浙江泽厚律师事务所律师程行坤对记者说，团购网站在消费者付款下单之后，如果团购券不能使用，或团购的实物产品不发货的话，则涉嫌构成诈骗犯罪。

　　“若拒绝退还消费者账户内的资金，则已涉嫌侵犯用户和商家的财产所有权，消费者可以向公安机关报案，也可以选择民事途径，依据消费者权益保护法要求双倍赔偿。”程行坤说。

　　专家：团购消费要擦亮眼睛避免损失

　　对于“千团倒闭”现象，业内人士分析，这是我国团购行业洗牌与升级过程中的正常现象。目前我国团购行业交易规模已接近美国团购市场，但美国团购网站总量仅有中国市场的1/10。由此，在市场规模既定的情况下，我国团购网站至少要减少90%，才能走上正常的竞争发展轨道。

　　昨日，中国电子商务研究中心分析师、国内知名网购维权专家姚建芳对记者说，团购网站经过近三年的起落，从万千宠爱集于一身到形势萧条，团购网站从梦境回到了残酷的现实。

　　“团购网站此前依靠融资大肆圈地，使自身得到最大限度的增长，但在运营模式上缺乏创新，网站之间形式雷同，同质化现象十分严重。”姚建芳说。

　　业内人士表示，能随时随地帮助消费者迅速买到附近商户商品的团购，已成为未来更有“钱”途的新场景。

　　据专业机构预测，2012年整体O2O的市场规模将达到986.8亿元，年增长率为75.5%。

　　O2O消费专家胡琛对此表示，作为O2O行业排头兵的团购行业，自然应该抓住这一良机顺势二次生长。然而不得不正视的现状是，9月份国内团购网站数量共计2919家，而其中拥有手机客户端并支持手机购买的团购网站只有10家左右，仅占团购网站的0.3%。

　　针对团购业转型期大量网站倒闭的现象，姚建芳建议消费者，尽量选择全国型大网站或当地有口碑的垂直网站，对新冒出来的网站要提高警惕。此外，要尽可能在下单前通过导航站、论坛等方式与其他网友交流，看是否已有投诉纠纷发生。

　　“如果已经团购成功了，要尽快消费，不要等待有效期末尾。”姚建芳还指出，团购行业作为新兴的消费领域，产业链缺乏相关监管部门的有效监督与控制，致使售后服务无法保障、消费者维权难等问题频发，呼吁相关部门尽快出台解决方案，加大监管力度。

　　名词解释

　　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。 　　实习生 黄洁杰 记者 李长灿