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宜家缺少提示牌 顾客多走冤枉路 客服:将及时反映情况

发布时间: 2012年10月30日 07:40 | 进入复兴论坛 | 来源: 新华网

  市民王女士去宜家家居购物,除了又在“迷魂阵”式的布局里迷路以外,还因为缺少提示标志多走了好几趟冤枉路,“明明是摆个提示牌就可以解决的问题。”日前,记者到宜家家居进行实地探访,发现这里存在三处明显的提示牌缺失现象。

  一楼购物车存放处

  “仅此处可取车”

  根据宜家的路线设置,入口在三层,需要从一层乘扶梯上去。记者在一层扶梯入口看到,大批购物车就停放在这里。按照以往的经验,在三层入口应还有购物车摆放,所以记者空手上了扶梯。但到了三层以后,记忆中原来摆放购物车的地方已经被样板间“占领”。有的顾客寻找购物车无果后,直接拿起黄色购物袋进了卖场,还有的顾客仍然在四处张望,试图找到一辆购物车。记者向三层直梯附近的保安人员询问购物车的位置,被告知只有一层入口才有。“一层为什么不设提示牌?我们都到了三楼,还要再下到一楼去拿车?”面对顾客的质疑,保安摇了摇头:“对不起,这跟我没有关系。”

  地下停车场扶梯入口

  “平板式推车禁行”

  为了方便顾客搬运大件商品,宜家在一层自助提货区准备了平板式推车,这种推车比在二层和三层卖场使用的购物车稍微宽一些。记者推着一辆放满了商品的推车从收银线通过以后,准备到地下车库。从出口往右一转即是通往地下车库的扶梯,记者就要走到扶梯附近时才发现,平板式推车的宽度要大于扶梯入口。此时,身后传来商场保安的喊声:“那车扶梯过不去,得从直梯走。”而直梯则在商场里面,记者只好推着车又进入商场找直梯。保安告诉记者,每天都有不少顾客试图推着平板式推车从扶梯到地下车库。环顾四周,记者并没有找到任何提示牌说明推车无法通过扶梯。

  三层餐厅吧台

  “咖啡伴侣变散装”

  一直以来,宜家会员可以在非节假日享受免费喝咖啡的优惠。但市民王女士告诉记者,虽然现在会员依然可以享受这项特殊待遇,但独立小包装的糖和咖啡伴侣却找不到了,“我围着吧台转了好几圈也没找到。”记者在探访中发现,糖和咖啡伴侣不是消失了,而是由独立小包装变成了“散装”,放在三个不锈钢长方形盒子里。一些顾客正端着咖啡在犹豫,“原来撕一包放进去就行,现在该放多少合适还真不好拿捏。”顾客刘先生的遭遇和王女士一样,他告诉记者,他习惯性地来拿袋装糖却没有找到,围着吧台转了好几圈,问了服务员才知道换成散装了,“要是宜家能主动提示一下,我就不会白费工夫了。”

  记者昨日拨打了宜家家居客服电话4008002345,以普通消费者的身份将这些问题逐一告知客服.接听电话的工作人员表示,将会及时把这些给消费者造成了不便的情况反馈给商场。

  晨报记者肖丹

  (北京晨报)

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