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光棍节消费提醒:急需品最好避开高峰买

发布时间: 2012年11月08日 11:28 | 进入复兴论坛 | 来源: 今日早报

  根据历年情况分析,为避免活动当天交易量集中性的猛增,物流压力引发的包裹滞留问题,消保委提醒广大网民,如果是急需急用的商品,建议避开高峰。

  另外,最重要的环节是验货签收。贵重易碎的商品,务必验货后再签收,避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题,造成维权有理无据的举证窘境。如果在收货的过程中,遇到延迟发货的情况,消费者可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。

  早报讯 又一个“双11”消费活动临近,各个电商都摩拳擦掌,许多消费者也纷纷开始跃跃欲试。近日,浙江省消保委联合杭州市、滨江区两级消保委,就目前电子消费节(11月11日)的具体情况专门召开了专题会议,并发布消费警示,提醒网购消费者理性、谨慎消费。

  针对前段时间国内电商大战的诸多问题,以及去年的“双11”等相关情况,为保护消费者合法权益,避免不必要的矛盾纠纷,针对目前广大消费者对网络购物的热衷性及交易形式的特殊性,分析历年网络消费投诉情况后,浙江省、杭州市、高新区(滨江)三级消保委联合向全国网购消费者发出消费警示。

  对于纠纷相对较多的商品,网购消费者应注意以下几点:

  服饰类

  要多询问,多测量。注意色差:买衣服最怕色差,但网购也最难避免。建议消费者购买前先看其他买家的评价,看照片是否是自然光线下拍摄,不要轻信商家推荐的尺寸,要根据消费者自身的实际数据比对宝贝描述中的说明。至于测量方法,也最好先和卖家确认一下,以防数据出现偏差。保险起见,建议选择参加7天无理由退换货服务的商家,最好购买运费险,确保万无一失。

  食品类

  要看仔细。民以食为天,食品关系着人身健康安全,消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息,是否是三无产品,是否存在胀袋、变质等情况,如发现问题,可在第一时间向电商企业反馈,要求处理。

  家具类

  建议谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况,家具类大件商品,托运不方便,一般都走物流,物流公司不像快递一样能够送货上门,需要消费者自提,所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离,避免自己运输成本的提高。

  如果需要物流上门,建议先谈好价格,避免有些不规范的物流公司坐地起价。重要的一点,无论是自提还是送货上门,务必要验货。发现有磕碰磨损的,觉得不能接受的,最好先不要签收,跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚,责任方不清。若是要退货,务必将包装原样封好,否则物流途中出现磕碰,会让卖家遭受损失,也会再次产生纠纷。

  数码类

  要多关注销售服务以及消费点评。尽量选择知名品牌商品,由于该类产品的品质不是短期内能验证,所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论,相对更有参考价格。

  重要的是,购买前一定要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,保修范围,时间等情况,最好是使用平台商指定认可的聊天工具,并保存好聊天记录,一旦出现纠纷,权责清晰,方便交涉。

  支付安全防范意识要加强

  网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素,消保委提醒,在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器,这样可以有效屏蔽钓鱼网站,同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过其他网络方式提供给你的交易链接或者图片等,不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。

  消费者维权保留证据

  消费者在收到商品应及时验货试用,发现问题及时联系商家处理,若无法与商家达成一致,建议先申请退款,电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队,一旦与商家产生纠纷,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待平台商客服的介入。

  对于网络的消费纠纷,要及时取证,及时截取网页,保留聊天记录,可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。

  同时,消保委提醒广大消费者,不要盲目跟风,冲动消费,要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。  □通讯员 沈雁 韩志斌 本报记者 祝瑶

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