□ 林 鸣

　　俗话说“活人能被尿憋死”——还真有这种可能，这个地方就是银行。似乎可以说，在所有服务行业里，银行是唯一不设卫生间的地方。对客户来说，到银行只是存钱取钱，一般时间很短，多数人并没感到卫生间的重要性。但有的客户在银行排队时突然想上厕所，可出去找一圈儿回来号都过了。还有，一些老年人上卫生间比较频繁，就会感到很不方便。一段时间以来，消费者热衷讨论“银行为什么没有公共卫生间”的话题，但银行方面一直不愿搭话。

　　如今，金融理财产品相当火爆，可谓是宣传到位，服务及时。由于产品吸引人，银行里经常出现顾客排大队的现象。这种时候，“有没有卫生间”的话题再次被提到台面上。试想一下：假若排了一个多小时的队，难免有人需要解决内急，银行工作人员只好一遍遍地说“对不起”。可这种客气话有用吗？懂事的客户当然明白，涉及到金融安全的规则，有些做法不容商量，但近年来客户在银行内小便失禁的新闻却越来越多。凡是遭遇这种尴尬，当事人一生都忘不了。请问：银行想过他们的感受了吗？或许是被媒体逼急了，业内人士直接指出了设立公共卫生间的弊端。他们表示，银行属于金融领域，环境比较特殊，存在金融风险，人太多了会提高危险性，所以一般不会设立卫生间。再有，银行在建设时，设计图纸都是需要报上级银行审批，公安部门还得验收。厕所还是个相对密封的空间，不适合安装监控设施，谁知道如厕者会在里面做些什么？银行虽然应该从客户的角度出发，但必须把“安全”当成最基本的前提。这种解释似乎有一定道理，万一有不法分子利用这个特殊角落实施非法行动怎么办？但是，这种可能毕竟很小，小到了几乎是零的地步，有谁会傻到了化装抢劫的地步？因而有人笑说，持这种看法的管理人员，大约是警匪片看多了吧？

　　他山之石，可以攻玉。据了解，日本银行大的营业厅都有厕所，不设厕所的也是能几分钟就办完业务的小储蓄所。法国的银行则更“慷慨”，无论是大营业厅还是小营业厅都设有厕所，而且还提供手纸。在9家进驻上海的外资银行中，都设有卫生间，且向公众免费开放。不过，这些银行都是总部，而不是遍布大街小巷的储蓄所。相比之下，国内银行的态度令人遗憾，以致一些老年朋友去银行前都要采取两个措施，不喝水和先上厕所。然而，现状不是铁板一块，近日南京就做出了积极榜样。中国银行江苏省分行负责人表示：最近有很多消费者反映这个问题，我们将积极创造条件予以解决。经过努力，所有中行改造完毕的营业厅外面都将有供客户使用的卫生间，覆盖率达到了90%以上。还有，我们对新改造的部分网点安装了卫生间，对原有的网点以后积极创造条件搬迁，在没有卫生间的老旧网点大堂，经理会为客户联系最近的卫生间，帮大家解决内急问题。庆幸的是，南京市民可以松了一口气了。我估计，此举很可能带来一个现象：设有卫生间的银行里，顾客人头攒动。

　　常言道：与人方便，自己方便。当客户感觉方便了，银行赚钱就更容易了。我们知道，在汉语中，“方便”这个词可谓含义丰富，它既代表通达快捷的服务，又指解决“内急”。如果银行把这个词运用得恰到好处，相信一定会取得皆大欢喜的结果。