央视网消息：（记者仲昭举　北京报道）11月23日，在由ShopEx主办的“中国电子商务创新发展论坛”上，天猫总裁张勇表示，由于11月11日当日订单量巨大，天猫商城确实出现了超卖现象。
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　　张勇表示，为了应对这一情况，天猫将着手从两方面进行解决。“第一，我们必须给消费者补偿，补偿方案已经制定。第二，在这次活动中，超卖定单若出现了红包被使用的情况，我们会让红包重新生效，并将使用期限延长至年底。”
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　　为什么会出现“超卖”现象呢？张勇表示：“在11日零到2点之间，整个天猫系统和商家系统在数据同步上，出现了短暂的数据同步异常，这意味着有些消费者的订单不能时时传送到后台。数据无法及时流转，造成本来后台有100件库存，却有1000张订单同时下单，后台变成负数。”
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　　张勇表示：“尽管出现问题的订单比重非常小，万分之几的量级，但是因为总体的量很大，所以我们必须跟商家一起解决问题。我们将给消费者补偿，包括换货、紧急调货。作为平台商我们必须体现出负责任的态度。”

　　11月11日之后，央视网315在线投诉平台收到大量关于天猫“双十一”活动中，商家由于超卖不发货以及消费者举报淘宝“小二”袒护商家售卖假货等问题，而当央视网记者就这些问题采访张勇时，张勇拒绝回答。