央视网|视频|网站地图
客服设为首页
登录

央视网 > 经济 > 315快报

天猫总裁张勇:双十一“超卖”补偿方案已制定

发布时间: 2012年11月23日 15:48 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视网

  央视网消息:(记者仲昭举 北京报道)11月23日,在由ShopEx主办的“中国电子商务创新发展论坛”上,天猫总裁张勇表示,由于11月11日当日订单量巨大,天猫商城确实出现了超卖现象。
  
  张勇表示,为了应对这一情况,天猫将着手从两方面进行解决。“第一,我们必须给消费者补偿,补偿方案已经制定。第二,在这次活动中,超卖定单若出现了红包被使用的情况,我们会让红包重新生效,并将使用期限延长至年底。”
  
  为什么会出现“超卖”现象呢?张勇表示:“在11日零到2点之间,整个天猫系统和商家系统在数据同步上,出现了短暂的数据同步异常,这意味着有些消费者的订单不能时时传送到后台。数据无法及时流转,造成本来后台有100件库存,却有1000张订单同时下单,后台变成负数。”
  
  张勇表示:“尽管出现问题的订单比重非常小,万分之几的量级,但是因为总体的量很大,所以我们必须跟商家一起解决问题。我们将给消费者补偿,包括换货、紧急调货。作为平台商我们必须体现出负责任的态度。”

  11月11日之后,央视网315在线投诉平台收到大量关于天猫“双十一”活动中,商家由于超卖不发货以及消费者举报淘宝“小二”袒护商家售卖假货等问题,而当央视网记者就这些问题采访张勇时,张勇拒绝回答。

channelId 1 1 1
BlobNotFoundThe specified blob does not exist. RequestId:126b468c-101e-0030-460e-0f6243000000 Time:2019-05-20T13:17:31.5501264Z
860010-1114010100
1 1 1