满足中老年、退休人员实际需求

　　针对个别银行近日对储户停止办理存折服务的做法，市消协认为，个别银行未能充分尊重消费者的选择权，并建议恢复办理存折业务。

　　有媒体近日报道个别银行对储户停止办理存折业务，造成中老年储户的不满。虽然银行解释其原因是为了推进绿色环保、节约储户柜台排队时间等，但从诸多业内人士披露的情况看，这种做法的背后不排除银行追逐利益最大化的因素。

　　据了解，从目前银行服务对象的实际情况分析，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员、农村人口居多，因此，取消存折服务受影响最大的也将是这一群体。目前的存折对用户了解收入支出情况一目了然，对这部分群体的便利显而易见，而取消存折对他们将极为不便。

　　部分中老年人表示，虽然每家银行内都设有终端服务机器，但其操作程序相对复杂，增加了他们的使用难度。

　　市消协对此表示，个别银行在推出其新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权，而个别银行采取“一刀切”的方式停止办理存折业务也较为不妥。

　　行业专家认为，虽然银行业的商业属性在日渐强化，但其同样具有社会公共服务属性。银行在推出新的服务经营策略时，既要考虑自身的发展和企业的效益，更要兼顾用户的利益、照顾特殊群体。同时，对使用存折的群体，银行应提供更便捷的服务，以方便广大用户。

　　市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，并呼吁个别对储户停止办理存折服务的银行取消其上述做法，以用户利益为原则改正其做法。（记者 孙舒扬）