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尚普咨询:快递服务行业标准急需规范

发布时间:2012年02月16日 16:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  目前,快递行业出现的除了掉包、快递变炸弹等等骇人听闻的行径以外,快递行业出现的种种怪状也使消费者叫苦不迭,将快递行业存在的问题归纳为四点:第一,“快递变慢送”,延误晚点成常事;第二,快件丢失;第三,拒绝验货成霸王条款;第四,保价金额随便定,事发后拒绝赔偿。随着电子商务市场的较快发展,一些快递企业因为业务量过大、自身条件不能满足市场需求,选择外包、倒手给不具备运送资质的企业或个人,一些快递员乘机调包、盗窃、甚至贩卖客户信息,进一步加剧了快递市场的乱象。

  尚普咨询物流行业分析师认为,据我国邮政法和相关规定,快递行业的监管部门包括邮政、工商等。邮政部门负责对快递市场的监管,工商部门负责查处企业无证、无照、超范围经营等非法经营等行为。这就使得国家相关部门在接到消费者的投诉后,只能进行协调、督促,而没有行政处罚权,处理起来很不得手。目前中国邮政法规定中,还没有把对快递遗失做出可操作性的规定来,所以很难对企业赔偿标准是否合理进行评定,这种情况下,消费者的利益很难得到很好的保障。

  据尚普咨询发布的《2010-2013年中国快递市场调查报告》显示,我国政府部门应当在当前法规的基础上增加有关服务、赔偿等标准的司法解释,使得消费者投诉时有法可依。在快递行业管理方面应做到:第一,要建立快递服务行业保障体系,准入企业就要缴纳保障金;第二,建立赔偿基金,如果是企业原因造成的消费者损失就要多些赔偿;第三,要尽快给快递企业进行等级评定,便于消费者选择。(尚普咨询)

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