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中国鲜花速递网被指欺诈 过百人网络维权

发布时间:2012年02月22日 08:30 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV | 手机看视频


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    中国网络电视台2月22日消息(记者 梁敏报道)情人节过后的连续几日内,记者发现众多消费者在本台“315在线消费投诉平台”(点击投诉)投诉关于“网络鲜花速递不按时配送、客服联系不上,疑被商家欺诈”的问题。这些投诉都直指一家名为“中国鲜花速递网”(www.xianhua.com.cn)(下同)的网站。

      情人节前夕 中国鲜花速递网位列百度搜索第一

    2月12日,北京的一位杨先生给恋人在“中国鲜花速递网”预订了一份甜蜜的情人节礼物,杨先生称在百度搜索框中输入“中国”、“鲜花”等关键词,除几家推广商家外,上述的“中国鲜花速递网”位居首位,这家号称是“全国销量领先鲜花礼品门户”的网站很快得到了杨先生的信赖,当晚9点半左右,杨先生在该网站下了订单,订购了6朵玫瑰花,由于该网站“不付款不发货”,杨便提前支付201元,约定在2月14日上午送到其女友公司。但杨先生告诉记者直至今日,其女友也没有收到送去的红玫瑰,更令其不解是,20日上午,电话号码为023-86619910,自称是中国鲜花速递网客服的一位工作人员打电话告诉他“你的订单已签收……”

    为此抓狂不已的杨先生还透露,其弟在12日下订单,要求在13日将6朵玫瑰花送往河南驻马店给女友,对方却要加收200元的“加急费”。“贵得离谱”杨先生说,“欣慰的是他们成功收到玫瑰花了……”

    遭遇情人节鲜花“姗姗不来”窘况的还不只这俩兄弟,广州市番禺区的一位谭女士,帮上司给其太太定情人节玫瑰,由于时间紧迫,14日,淘宝各鲜花商家已经关闭交易,谭女士只好寻找其他订花网站,同样,当日在百度搜索框中输入“中国鲜花”等几个关键词后,挑选了搜索排名第一的中国鲜花速递网,并下了订单,订购了16朵玫瑰花,花费共计896元,并用支付宝支付,但至17日仍未送到。“我不停地给他们网站的客服打电话,但一直无人接听,在QQ客服上留了很多言也无人回应。”谭女士说。等待几日无果后,谭女士分别向广州当地和重庆的消协进行了投诉,且向广州的110进行了报案。

    还有些网友则反映,由于鲜花延迟送达,在当事人拒绝签收的情况下,服务员未经同意将花放在传达室,照旧收费,对方客服称“花反正到了,你就得付钱,不能退款。”

      受害人已过百 累计金额达38000多元

    记者调查发现,本月15日,与上述几位当事人有着相似遭遇的网友在网上建立起了一个维权群,群名为“中国鲜花速递网太坑爹”,网友纷纷在群内诉苦、在各大网站进行投诉、寻求媒体、消协等有关部门的帮助;20日,该群又更名为“中国鲜花速递网退款”,因为个别网友成功退款,群友们开始分享和交流各自成功退款的经验,截止今日,该群已有118位受害的消费者加入。

    据QQ群不完全统计,截止17日,已有62位网友反映在情人节当天没有收到鲜花,群内最高消费为2422.1元,最低消费是134元,平均消费超618元,累计金额达38322.85元人民币。

    在16日、17日、20日这几日内,个别网友反映收到了送达的鲜花,但“鲜花枯萎,包装劣质,严重与图片不符,还不如路边摆摊的花,”网友称,“中国鲜花速递网上鲜花的售价已经很贵了,较实体店贵3-4倍,但网站声称可以‘送达各城市市区,最快可在收到顾客的款后2-5小时送到’……我们花费高价钱却完全没有体验到好的服务,这属于欺诈……”

    不仅如此,记者还发现,在“百度知道”的“出行-交通出行”类别中,有一条名为“www.xianhua.com.cn/中国鲜花速递网,是不是骗子网站?有在这家网站订花的网友么?”的匿名提问,截止21日共有85条评论,共计3189次浏览。该提问已激起了众多网友的共鸣,记者统计发现100%的评论都在斥责中国鲜花速递网,且评论的网友皆表示是共同遭遇的受害者。

    18日,该网站发出了一份公开道歉信,声称“由于本网站自身的原因能力不足有限,没有能够做好对我们全国近3000家全国配送网点的监督、管理和服务指导工作,而后又出现了全国热线拨打故障,服务器出现了集体宕机、服务中断,情人节过后近72小时即时通讯线路全线瘫痪,导致大量客户的订单丢单、漏单、延迟配送,我们深表遗憾!”并公布了退款受理QQ群:137789796。但是,不少网友并不买账,“这哪里是道歉,是免责声明?”“既然网站的人手不够,服务器有限,订购业务严重超过企业负担,为何网站还不及时关闭交易系统,并在当时发出声明?”

    信中还表示“凡确认在本站有情人节消费,出现漏单、延迟等订单故障的客户”可通过邮箱咨询办理退款事宜,并对于每位出现订单故障的客户,赠送100元优惠券作为补偿。但网友表示,必须要消费满299元才能使用此优惠券。

      中国鲜花速递网=重庆虎搜科技发展有限公司?

    细心的网友发现在用支付宝交易时,对方的信息显示为“重庆虎搜科技发展有限公司”,根据网友人肉搜索得到的信息显示,该公司于2010年6月28日成立,在重庆市工商局行政管理局渝中区分局登记,法人为王丰,最近一次通过年检的时间是2011年(2010年度),经营场所位于重庆市渝中区中山三路107号上站大楼名义层第八层C#。但是一位不愿具名的网友反映,他向重庆市消协投诉,对方工作人员回应称上述地址找不到该公司。

    那么,中国鲜花速递网(www.xianhua.com.cn)是否就是上述这家重庆虎搜科技发展有限公司呢?记者随后进行了网站的ICP备案查询,证实网址为www.xianhua.com.cn的中国鲜花速递网的主办单位名称确为重庆虎搜科技发展有限公司,而网站的负责人姓名也确为王丰,于今年情人节前的1月17日刚刚审核通过,备案号为:渝ICP备10202418号。

    此外,记者还发现,该公司还备案了网易(有道)授权重庆总代理(www.1youdao.com或www.265pay.com)、国搜支付中心(www.65223456.com)、重庆国搜广告传媒有限公司(http://www.71qq.cn/或http://www.71qq.com.cn/)等多个网站。

     重庆工商局:上报领导近日回复

    电子商务或网络交易中如何解决跨地域纠纷,谁来监管网络经营主体的行为?根据重庆市工商局内设机构职能明细,电子商务监督管理处负责“拟订规范电子商务、网络商品交易的规章制度并组织实施;负责商务网站和网络经营主体的准入登记及网络交易行为的监督管理工作;负责电子商务监管中跨地域纠纷的协调工作。”记者20日接通了重庆市工商局电子商务监督管理处的电话,并向其反映了上述情况,电话一头一位姓许的女工作人员,回应称已做记录,并将立即上报领导,根据实情采取行动。

      提醒:支付宝可冻结卖家账户 保护买家利益

    同时,根据网友反映的“未签收订货,支付宝直接将钱打到卖家账号”的问题咨询了支付宝工作人员,对方提醒,受害的消费者可向支付宝提供其订单号,并反映情况,支付宝工作人员将根据反映情况和提供的订单查实情况后,本着保护买家利益的原则,依照规章制度冻结卖家的账户。

    (本文线索来自中国网络电视台“315在线投诉平台”,如果您在消费方面遇到侵权行为,请登录“315在线平台”进行投诉,网址为:http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml

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