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税务总局:去年纳税人投诉总量同比下降19.4%

发布时间:2012年03月30日 11:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网 | 手机看视频


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  中新网3月30日电 30日上午,国家税务总局副局长宋兰在接受中国政府网访谈时表示,去年全国税务系统共受理纳税服务投诉8497件,纳税人投诉总量比上年减少了2039件,同比下降了19.4%。

  宋兰表示,2011年,全国税务系统共受理纳税服务投诉8497件,绝大部分都及时进行了处理并回复了纳税人。2011年纳税人投诉总量比上年减少了2039件,同比下降了19.4%。这说明,在社会各界的监督帮助和有关部门的支持配合下,税务机关的工作有了一些改进。

  同时,宋兰也指出,当前纳税服务工作中还存在着一些亟需解决的问题。从投诉内容来看,主要集中在办税服务和损害纳税人合法权益方面,分别占投诉总量的48.1%和30.3%。这也说明,我们办税服务的效率和规范执法的状况,依然不能满足纳税人的需求。这里既有服务意识淡薄的问题,也有办税流程复杂、审批手续繁琐的问题,还有政策不够明确、执法不规范的问题。为此,我们将有针对性地加大工作力度,进一步增强服务意识,简化办税手续,优化工作流程,强化执法监督,加强队伍建设,提高税收执法、管理和服务的质量,切实维护纳税人的合法权益,不断提升纳税人的满意度。(中新网财经频道据网络文字直播整理)

  

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