4月18日，太原市民常健来电反映，中国联通(600050,股吧)太原分公司在用户不知情的情况下，擅自变更用户套餐，随意多扣费两年之久。　

　　2006年9月29日常先生办理了20元月租费、3元来电显示的小灵通业务。几年来，他从未关注过自己的话费支出情况。4月2日他的小灵通被欠费停机。上网查询后才知3月份还余40多元话费，只打了1.8元就欠费了。咨询10010客服后才知道，他的小灵通业务早在2009年9月1日就已经变更成太原大众电话基值版套餐了，每月最低为消费40多元。

　　常先生说，从2006年至今，他一直用的这个号码，从来没有办理过任何的套餐业务。他百思不得其解，中国联通太原分公司擅自变更用户套餐的依据是什么、目的何在呢？

　　为此，常先生多次拨打联通客服投诉，答复是这问题无法解决，让去太原市大南门营业厅处理。

　　4月6日，常先生去了大南门营业厅，工作人员在打印了2月和3月的话费账单后告诉他：“我们这里解决不了这个问题，你还是继续向10010客服投诉吧。”

　　在无数次的投诉后，常先生终于接到了联通工作人员的电话答复：由于时隔太久不好查了，公司只能退你最近6个月多收的57.3元，并告知这是最终处理结果。

　　常先生不能接受这样的处理结果，气愤之余，又向12300进行了投诉。4月16日，联通客服告知：经研究决定，最多退你一年的费用，否则我们也没办法了。

　　常先生认为，联通公司莫名其妙多扣了他两年半的费用，却只退其一年的费用，实在有悖常理，如此企业怎能取信于民。常先生提醒广大用户一定要经常核查自己的话费支出，以免遭受损失。记者 庞雪峰