央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 经济台 > 资讯 >

修部中兴手机还得跑趟广东? 客服:手机无法享受全国联保

发布时间:2012年05月04日 19:04 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  本报5月3日讯(记者 胡磊实习生 邱美琴)“自称全国联保的机器怎么也和山寨机一样,客服中心都不给维修。为修这个手机,难道我还要跑一趟广东?”2012年2月,市民刘女士在广东买了一部中兴手机,回到济南后,手机出现故障,但济南中兴手机授权客户服务中心却都表示,该款手机无法享受全国联保。

  2月,刘女士在广东省兴宁市花费799元购买了一部中兴U812手机,随后回到济南。4月中旬前后,李女士发现手机无法识别内存卡,遂到位于泉城路的中兴手机客户服务中心维修,检测后工作人员表示需要换主板,手机也确实是行货,但因为该机型是广东移动定制机,该客服中心“订不到零件”,无法给予维修。后来,刘女士又咨询了位于惠尔商厦的另外一家中兴手机客服中心,工作人员表示,已有不少客户反映类似问题,但服务中心没有权限,相关系统无法提交请求,厂家不能发零件,所以无法维修。

  对此,刘女士认为,当时销售商曾表示该机型可享受全国联保,现在却出现这种情况。一共用了没多久就坏了不说,这部手机购买时才不到800元钱,难道还要再跑一趟广东去维修?

  3日16时许,记者以咨询的名义致电位于泉城路惠尔商厦的中兴手机客户服务中心,一名工作人员称,该款机型是广东移动的定制机,全省各授权服务中心都没有维修权限。该工作人员透露,按照规定,这种机型只能在当地安装当地的卡使用,到外地就会没有信号,某些到外地也可以使用的情况,是因为代理商破解了权限。

  16:14,中兴通讯全国客户服务热线一名工作人员告诉记者,该品牌的手机大部分都是全国联保的,但有些定制版本只能在当地使用,出现问题只能找当地的服务网点维修。至于为何销售时未对此进行说明,该工作人员表示,经销商与厂家是合作关系,他们销售时的行为和说法“这边没有相关信息”。该工作人员表示,虽然刘女士现在山东,但也只能到广东维修,或者联系一下广东相关网点,尝试使用邮寄方式。

热词:

  • 中兴手机
  • 全国联保
  • 定制机
  • 客服中心
  • 广东移动
  • 手机购买
  • 机型
  • 维修
  • 惠尔
  • 行货
  •