（Jeff Haden，《公司》杂志网站和哥伦比亚广播公司旗下个人理财网站MoneyWatch.com的专栏作家。）

　　学习商务礼仪不仅是要知道什么举动是得体的，还要懂得怎样才能不冒犯同事。下面一些做法至少是让我不爽的：

　　1.发电邮给同事，让他听电话留言。比方你要找某个人，他没接电话，于是留了言。然后你又给他发了封电邮，请他听留言。他还是没有回复。

　　你要知道他或许和你一样忙，没空顾及。但他总会把留言、电邮、社交网站的帖子看完的，给他一点时间吧。

　　如果电话留言一两句说不清楚，非得写电邮，就得把事情说明白，并强调留言不必去听了，千万别一环套一环。

　　2.明明有求于人，却含含糊糊。如果多年前共过事的人突然打电话来说：“我只想知道你近来如何？”你说：“还不错，得知你的消息我很高兴，有什么忙可以帮吗？”他说：“没有，只是跟你聊聊。”一般他几天后会再打电话过来，提要求。

　　有要求应该直截了当地说，装模作样对对方来说其实是一种侮辱。大家都不傻，谁都有有求于人的时候。

　　3.设置了电邮自动回复，然后又手动回复。自动回复对每个人用一次就够了，连续的自动回复会让对方觉得自己丝毫没有被重视。

　　如果你确实很忙，对于一些重要的联系人，应该提前和他们打招呼，表明可能没有时间及时回复邮件，他们会理解的。

　　4.不敢说“不”。我们都希望能帮助别人，所以“是，好的”这句话很礼貌，不会伤及对方的感情。但没有人是无所不能，不可能什么事情都搞定。尽管“不”很伤人，但对方会理解的，总比一开始答应别人的事情后来又办不到要好。此外，有些过分的要求即使有时间，也不要答应。编译/周欣