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工行平潭支行开展首届金融服务月活动

发布时间:2012年07月12日 10:52 | 进入复兴论坛 | 来源:福州晚报 | 手机看视频


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  ■通讯员 汪超

  本报讯 为助力平潭经济的发展,工行平潭支行积极参与“平潭发展,金融先行”的平潭首届金融服务月活动。日前,该行提出各项举措认真提高服务水平、提升支行社会形象,积极参与金融业贴心服务示范单位的评选活动。

  工行平潭支行强化服务意识教育,提高服务意识水平。首先,利用晨会对员工进行服务意识和沟通技巧的培训,要求员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,以熟练的业务能力和优质的服务态度,为客户提供更便捷更贴心的服务,进一步提升支行的服务形象,营造良好口碑。与此同时,加大服务检查力度,规范服务工作要求。支行全面加大服务自查力度,采取不定时现场和非现场检查相结合的方式,对网点进行服务抽查,从网点环境卫生、服务礼仪、文明用语、服务纪律、服务技巧等方面,规范落实服务工作中的要求,提高客户满意度,从而提升支行的整体服务水平。

  其次,加强流程培训,打造优质服务团队。为适应日益激烈的同业竞争,提升青年员工的服务意识和服务水平,该行组织全体青年员工参加服务标准化的培训,务必使每个青年员工掌握标准化服务的各个细节,提高每个青年员工的优质服务意识。同时,支行还将对每位老员工进行服务再培训,总结优质服务经验,为青年员工树立良好榜样。

  最后,积极做好客户分流工作,减少客户投诉。该行充分发挥大堂经理分流客户的优势,加大对客户的识别和引导力度,明确柜员、客户经理、大堂经理和网点负责人的分流职责,提高自助设备的使用率,有效减轻柜面压力,缩短客户排队等候时间,提升客户满意度。

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