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华夏人寿荣获“中国最佳服务管理奖“等三项大奖

发布时间:2012年07月18日 09:06 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网 | 手机看视频


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华夏人寿荣获中国最佳服务管理奖 (图片来源:中国网)

华夏人寿荣获中国最佳营业厅奖 (图片来源:中国网)

华夏人寿荣获中国最佳客服服务代表奖 (图片来源:中国网)

  7月12日,在北京中国大饭店举行的“2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上,华夏人寿保险股份有限公司以规范化的服务、精细化的管理,喜获“中国最佳服务管理奖”、“中国最佳营业厅”和“中国优秀客户服务代表”三项大奖。

  在这次评选活动中,华夏人寿先后接受了评委会的问卷调查、专家实地考察和100位神秘客户暗访,通过电话咨询、业务办理、投诉、退保、理赔等测评方式进行全面考察,范围包括公司的服务热线、客户服务柜面、公司官网等所有服务渠道,指标涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项。

  华夏人寿在服务中坚持“以客户为中心”,创建了人性化、多触点、多渠道的客户服务体系,建立了专业化的客户服务团队,制定了专业化的客户服务流程,并严格监控及管理服务品质,建立“信、访、电、网”便捷投诉通道,每年开展多维度附加值服务,优质的服务赢得了评委和客户的认可。经过严格、科学、细致的调研及测评,华夏人寿除总公司获得“中国最佳服务管理奖”大奖外,还有安徽分公司被评为“中国最佳营业厅”,客户服务中心员工杨凤宇被评为“中国优秀客户服务代表”。

  中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办。经过七年的发展,中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。

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