前不久，安徽省砀山县周寨镇某村民突发脑溢血去世，其老伴和子女在清理死者的遗物时发现有一张2万元的银行存单。死者的儿子拿着去世父亲的身份证、死亡证明到银行要求支取该存款，银行以手续不全为由拒绝。之后，死者的老伴和儿子带着户口本、身份证、村里的证明等证件，来银行要求取款，也遭到拒绝。死者的老伴一气之下与银行工作人员吵了起来：“啥证件都带来了，俺家的钱为什么不给俺？”无奈，银行只好向周寨司法所求助。司法所工作人员协助老人及其子女到公证处办理了继承证明书后，顺利地从银行支取了死者的存款。

　　本案中，银行一开始拒绝死者家属的取款要求并不是“存心刁难”。中国人民银行、最高人民法院、最高人民检察院、司法部联合发布的《关于查询、停止支付和没收个人在银行存款及存款人死亡后的存款过户或支付手续的联合通知》规定，存款人死亡后，继承人要支取其存款，必须向银行出具自己享有继承权的有效证明，主要是指继承证明书。

　　继承证明书必须通过公证处办理，如果几名合法继承人对死者的存款分割没有争议或者只有一名继承人，则继承人持死者的存单、身份证明、死亡证明等相关材料，到当地公证处申请办理继承证明书。公证处受理后，经调查审核认为符合出证条件的，即出具继承证明书。

　　如果几个合法继承人对死者存款的继承权有争议，公证处就不能出具继承证明书。在此情况下，有两种渠道解决：一是申请当地人民调解组织或司法所调解，就继承权纠纷达成调解协议后，再到公证处申办继承证明书；二是向人民法院起诉，由法院对死者存款的继承权归属以及各继承人应得份额问题作出裁判，裁判生效后，继承人就可以持法院的裁判文书到银行办理存款支取或过户手续。

　　刘腾