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网上招来高仿海信客服 花冤枉钱还遭遇山寨服务

发布时间:2012年07月23日 11:34 | 进入复兴论坛 | 来源:环球网 | 手机看视频


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假客服留下的单据

  6月22日,因搬家急需空调移机的青岛刘女士,通过互联网联系了“海信售后”。25日,工作人员按约定于上门服务,并收取了移机、添加制冷剂共计430元的费用。事后,刘女士查看收据落款印章发现,该公司并非海信官方售后。向海信官方客服咨询得知,自己虽然支付了高于海信官方收费标准的服务费用,但海信方面对服务结果不承担任何责任。

  “海信客服”扮相正规 收据落款为别家公司

  6月22日,搬家在即的市民刘女士打算将家中的海信32GW/03BP挂式空调进行移机。由于保修卡已经丢失,刘女士在网络中搜索了“青岛”、“海信空调”等关键字,在排名靠前的几项搜索结果中,刘女士找到了一家名为“海信科龙电器股份有限公司”的网站。通过联系其网页上显示的24小时客服专线,双方约定于6月25日登门移机。

  6月25日刘女士委托父母在家中接待了“海信科龙电器股份有限公司”的工作人员。据刘女士父母回忆,两名工作人员当时身穿海信工作人员的蓝绿色制服。移机过后,刘女士一家又听从了工作人员的建议,为空调加注了氟利昂制冷剂。移机和加注工作结束后,工作人员收取了移机费160元,加制冷剂费用270元,共计430元。当晚刘女士观察工作人员出具的收费收据后发现,其落款印章处竟标注着“青岛诚信维修服务有限公司”字样。

  多花三十元钱 买来“山寨”服务 

  怀着对收据的疑惑,刘女士再次查询了海信的客服电话,并拨打了海信官方客服热线4006111111。

  与客服人员说明情况后,刘女士才知道,自己所联系的这个名为“海信科龙电器股份有限公司”的网站并不是海信的客服网站,因而其派遣的“工作人员”虽身穿海信员工制服,也并非海信员工。咨询后刘女士得知,自己家中1.5匹挂式空调加制冷剂的官方维修价格为240元,这比虚假网站的“山寨”客服收费还便宜30元。

  山寨客服不享官方保障 不经官方客服电话派遣均为“冒牌”

  刘女士告诉环球网青岛频道记者,由于自己联系的是“山寨”海信工作人员,海信官方客服对这次移机和加注制冷剂的服务结果不承担任何责任。海信方面表示可以对刘女士家的空调进行免费检测,如因非专业维修造成故障需要续修,将会按相关标准收取费用。

  负责海信产品维修的赛维公司售后部调度处赵姓工作人员表示,目前网络上冒牌的“海信客服”网站及电话众多,很多机构都冒充客服工作人员进行收费服务。赵女士提醒市民,凡不经过海信官方客服热线4006111111调度派遣的维修人员,均为“假”海信客服人员。

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