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本报讯【宋谊平 记者 赵修彬】为强化保护保险消费者权益各项工作任务的监督，黑龙江保监局于近期全面修订《黑龙江保险业信访投诉工作考核办法(试行)》，进一步增强考评监督的针对性、有效性。
一是坚持全面科学制定考评办法。新增亿元保费和万份保单信访投诉量、消费者事务机制、纠纷调解等硬性指标，突出以保护保险费者为核心，实现信访工作全流程有效监督。
二是突出激励机制作用。明确积极参与调解、主动与投诉人和解等不纳入考评数据的具体情形，鼓励支持保险机构化解矛盾纠纷的主动性积极性。
三是注重发挥领导示范作用。深入开展总经理接访制度，认真实施疑难案件包案制度、妥善化解接访案件，实现“事要解决”目标的给予加分。
四是与时俱进注重实效。以及时发现解决问题为前提，实行“即报”制度，减负提速、降压升质，全面改进信访水平。
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