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河北保监局聘任社会监督员

发布时间:2012年07月24日 08:44 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  本报讯 日前,河北保监局举行保护保险消费者权益社会监督员聘任仪式,向社会公开聘任15名人士为行业社会监督员,包括大学教授、法律工作者、政府相关部门代表、媒体记者、金融业从业人员等。这是河北保监局保护保险消费者权益的又一重要举措。

  河北保监局高度重视保险消费者权益保护工作:一是畅通保险消费者投诉渠道。在全国第一批开通12378消费者投诉维权热线,建立12378热线投诉案件快速处理机制。上半年,累计接听投诉、咨询电话1242件。

  二是建立完善工作制度。梳理现行规章制度,对不利于保护保险消费者合法权益的予以修改或完善。制定并实行局长信访接待日制度。印发《关于进一步做好保险消费者权益保护工作通知》,出台责任分工意见,建立责任明确、分工合作的工作机制。

  三是加强保险消费者权益保护制度体系建设。上半年,河北保监局出台针对消费者权益保护工作的规范性文件15件。主要涉及做好保险消费者权益保护工作、做好“3·15”期间及暑期保险服务工作、加强和改进财产保险理赔服务质量工作、开展销售误导自查自纠工作等内容。

  四是组织开展消费者最关注的保险热点问题调研。多次召开座谈会、开展问卷调查,广泛听取保险机构、保险消费者、保险营销员和保险行业协会等多方意见,深入了解消费者最为关注的热点问题并探索解决途径,为进一步建立和完善消费者权益保护制度提供第一手资料。

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