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济南农行推进文明标准服务

发布时间:2012年08月16日 04:32 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


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  本报讯 农行山东省分行营业部始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,日前,为提升网点服务水平及营销服务能力,该部修改完善了文明标准服务考核办法,强力推进文明标准服务。

  据了解,该部服务考核包括三个部分:总行检查、省行检查和该部自身检查。客户有效投诉事件和媒体曝光事件为扣分项。除总行、省行检查外,该部自身检查采取现场检查和集中视频检查两种方式。现场检查由该部各部室负责人及相关人员组成检查组,对包点支行网点进行现场检查,每季度检查一次。集中视频检查由该部个人金融部组织,每季度检查一次,每个支行抽查半数以上网点。该部还制定了加扣分项,考核得分与各支行综合绩效考评挂钩。 (鲁营萱)

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