新华社记者 高少华

　　在有将近2亿人的网购大军的支持下，2012年中国电子商务行业获得爆发式增长，但屡次上演的电商“价格战”、网络欺诈、配送延迟等诸多问题也提醒业界，国内电子商务企业亟待从之前的“野蛮生长”走向规范发展。

　　记者从日前在上海举行的“首届中国电子商务年会”上获悉，2012年中国网络零售交易规模超过1万亿元，同比增速超过40%，电子商务目前已渗透到工业、农业和商贸流通等各个领域，成为中小企业开拓国内外市场的重要途径。

　　虽然当前国内电子商务发展迅猛，但2012年以来行业也暴露出许多不足，如第三方物流还不能满足电商企业需求，侵犯知识产权事件屡有发生，返利网站引发非法集资，网络安全构成严重挑战，人才缺乏等。这些问题已在一定程度上制约着电子商务的健康发展。

　　2012年各大零售网站之间的竞争也愈演愈烈，电商促销活动层出不穷，由于服务不到位引起消费者不满及投诉日益增多。据中国服务贸易协会电子商务委员会对国内知名的11家电商企业服务状况进行的调查，目前半数客户不满商品图片与实物存在差异，近六成客户不满退换货服务等。

　　“目前网络零售服务短板明显”。中国服务贸易协会电子商务委员会执行副主任兼秘书长苏军表示，当前我国电子商务行业得到了爆发式增长，但由于行业发展迅猛，企业配置资源管理还存在不足，电商行业整体服务水平不高，物流配送服务差、物品丢失，退换货难等事件层出不穷，期待商家对服务应足够重视，对客户应足够尊重。

　　针对当前国内电商行业面临问题，商务部电子商务和信息化司副司长聂林海表示，2013年政府部门既要营造良好的发展环境，又要加强行业规范和监管。

　　据聂林海介绍，商务部将通过多项措施推进电子商务发展：对基础设施公共平台进行重点支持；规范电子支付，扩大金融IC卡市场应用；建立电子商务信用服务体系；加强对网络的监管；开展电子发票试点；推进电子商务标准化建设；推动网络零售规制和电子商务统计制度建设。

　　工信部相关负责人认为，发展电子商务，首先是要发展安全可信的电子商务；其次，要发展与实体经济紧密融合的电子商务；再次，要结合中国国情和社会条件，发展有中国特色的电子商务；最后，要发展具有全球视野的电子商务。

　　为引导和规范电商行业发展，由200多家电商企业发起的中国电子商务产业联盟18日在上海揭牌成立。联盟今后将促进企业守法经营，加强自律，加强电商行业沟通，促进企业间合作，推动电商产业发展。