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HTC“黑屏门”升级 800余消费者维权要求召回 

发布时间: 2013年02月25日 14:43 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视网

  央视网消息(记者武卫平 北京报道)临近315,HTC“黑屏门”事件再次升级,连日来本网315在线投诉平台接到数百消费者的密集投诉,投诉均直指HTC t328d系列手机黑屏故障,消费者称故障多发生在购机后1至6月内,且不少消费者反映手机经二次、三次维修后黑屏故障依旧,频繁的返厂率让这款刚上市不到一年的手机似乎不太合理。眼看三包期将至,不少消费者将面临过保不予免费维修的问题,不过,厂家面对如此之众的集中投诉却始终对故障原因避而不谈,更未给出任何解决方案。

某消费者的HTC t328d手机使用不到两个月就出现黑屏故障

某消费者的HTC t328d手机使用不到两个月就出现黑屏故障


  记者调查:
  HTC t328d系列手机黑屏故障只是个案?

  江苏的吴先生于去年7月份在当地购买了一台HTC t328d系列手机,使用不到三个月时间,手机就出现了黑屏故障,经HTC官方授权售后点检测,被告知屏幕损坏,客服答应为其更换一块新屏。但是,“换屏后,故障并没有完全解决,从11月初我拿回手机到现在,又出现过至少6次黑屏,只是重启后还能勉强使用……”吴先生说。

  吴先生后来在网上搜索发现,与之有着相同经历的人为数不少,于是,吴先生在11月份创建了一个HTC t328d手机黑屏维权的QQ群,在不到两个月的时间内就有400多人加入,QQ群近乎满员,吴先生又于2013年1月份再次新建了一个分群,两个QQ群内的受害者累计已逾800人。

  近日,记者加入其中的一个“HTC t328d 黑屏维权QQ群”查看发现,该群截止本月25日已有406人加入,群友交流最多的问题是黑屏发生的次数,如何解决故障,拿到售后点后遇到的种种维权难的境况。不少网友称,手机黑屏拿至售后点后,工作人员或以手机已“解锁”为由不予免费维修,或以“人为损坏”为由不予维修。

  HTC t328d系列手机黑屏故障系“解锁”引起?

  东莞某机械制造厂的于先生自曝,单位所在的部门共定制了4部该系列手机,目前,三个同事的手机均出现了同样的黑屏故障。于先生说,他自己的手机已经解锁了,所以厂家拒绝免费维修,需另交600元的维修费。于先生不认可HTC方面的答复,“如果说黑屏故障是因为解锁引起的,为什么我的其他两位同事的手机没有解锁也出现了黑屏故障?”于先生质疑HTC厂家的该系列手机可能存在批量故障,认为厂家因对出现同样问题的消费者一视同仁。

  不过众多消费者反映,黑屏手机拿至HTC售后服务点后遭遇得往往是各种理由的推诿。湖南邵阳的聂先生称,故障手机拿至邵阳服务点后,工作人员称聂先生的手机摔过,要求交500元的维修费,但聂先生却不明白为何手机摔时并未出现任何黑屏故障,而是在5个多月后才突然“暴毙”。更令他不解的是,在HTC不同的售后维修点检测给出的答复也不一样。聂先生第二次前往长沙售后点维修,工作人员却告知他的手机可以免费换屏,但是由于别得售后点拆封过仍拒绝保修。

  王先生是国内某ATM制造及运营商分公司的一名员工,他同样面临着因手机“解锁”,厂家拒绝给其免费维修的问题。让王先生想不通的是,他们公司去年共采购了2000台HTC t328d手机配给员工,但截止2013年1月份,不完全统计已有200多位员工的手机出现了不同程度的黑屏故障,而200多位受害者中,多数人的手机并未解锁、刷机。“如果以公司作为样本,HTC该系列的手机的故障率已超10%了,”王先生说,“这样的数据下,HTC还拿‘解锁’理由来搪塞消费者到何时……”

  HTC“黑屏门”为何独独“青睐”电信定制机?

  据了解,HTC t328系列手机于2012年5月在大陆正式上市销售,HTC方面针对该系列手机分别与中国移动、中国联通、中国电信合作设计了三款绑定手机:即HTC t328t 、HTC t328w、 HTC t328d。  

  然而,上市半年来,唯独该系列电信定制机频频出现黑屏故障,而此次800多位受害者的所投诉的黑屏故障均为该系列电信定制机。对此,HTC区域售后经理郑先生在1月底接受记者采访时沉默不语。

  HTC t328系列三款手机为何独电信定制机排线明显暴露在外?

  一位从事了多年手机结构设计的网友曾自述拆机过程,并认为HTC t328d黑屏系设计缺陷,他指出,手机屏幕与PCB手机连接器直接连在主板上,超薄的设计,也使此连接器缺失保护,连接器上只贴了一层标签,接近裸露状态。该连接器位于电池仓右端,他认为,当触屏时或者电池充放电过程中均可能对此连接器造成冲击。

  记者分别将HTC t328系列的移动、联通、电信定制机后盖打开,肉眼查看发现,该系列移动定制机是单卡设计,电池仓内及仓其与手机上端衔接处无任何排线等外漏;联通定制机是双卡双待,不过也未见任何排线外露;而该系列电信定制机的电池仓与手机中间CDMA双核卡槽一衔接处有一段明显的铜色排线外露可见,放入原装电池,并不确定是否会挤压该排线。 

左上为HTC移动定制机、右上为HTC联通定制机、中间为HTC电信定制机

左上为HTC移动定制机、右上为HTC联通定制机、中间为HTC电信定制机

  厂家回应大批量黑屏故障:坚称解锁系黑屏主谋之一 

  众多消费者向记者表示,希望HTC方面能对如此之众的“黑屏”投诉给一个说法:黑屏故障的原因到底是什么?针对此次涉及“黑屏门”的消费者会出台一个什么样的处理方案?已经流通在市场上的该系列手机是否会做召回?

  HTC区域售后经理郑先生在接受记者采访时表示,手机解锁后,如果新装的软件与手机硬件不能兼容极有可能出现黑屏等故障,郑先生否认黑屏故障是设计缺陷的问题,并称该系列手机的故障率并不高。郑先生表示,消费者的手机如果没有解锁,HTC将按照国家三包规定进行相应的维修,如果手机已经解锁,公司确实有规定是不予免费维修的。而对于解锁后收费维修标准为何各地不一的情况,HTC方面表示将核实后再做答复。

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