央视网消息（记者武卫平　北京报道）临近315，HTC“黑屏门”事件再次升级，连日来本网315在线投诉平台接到数百消费者的密集投诉，投诉均直指HTC t328d系列手机黑屏故障，消费者称故障多发生在购机后1至6月内，且不少消费者反映手机经二次、三次维修后黑屏故障依旧，频繁的返厂率让这款刚上市不到一年的手机似乎不太合理。眼看三包期将至，不少消费者将面临过保不予免费维修的问题，不过，厂家面对如此之众的集中投诉却始终对故障原因避而不谈，更未给出任何解决方案。

某消费者的HTC t328d手机使用不到两个月就出现黑屏故障

　　记者调查：
　　HTC t328d系列手机黑屏故障只是个案？

　　江苏的吴先生于去年7月份在当地购买了一台HTC t328d系列手机，使用不到三个月时间，手机就出现了黑屏故障，经HTC官方授权售后点检测，被告知屏幕损坏，客服答应为其更换一块新屏。但是，“换屏后，故障并没有完全解决，从11月初我拿回手机到现在，又出现过至少6次黑屏，只是重启后还能勉强使用……”吴先生说。

　　吴先生后来在网上搜索发现，与之有着相同经历的人为数不少，于是，吴先生在11月份创建了一个HTC t328d手机黑屏维权的QQ群，在不到两个月的时间内就有400多人加入，QQ群近乎满员，吴先生又于2013年1月份再次新建了一个分群，两个QQ群内的受害者累计已逾800人。

　　近日，记者加入其中的一个“HTC t328d　黑屏维权QQ群”查看发现，该群截止本月25日已有406人加入，群友交流最多的问题是黑屏发生的次数，如何解决故障，拿到售后点后遇到的种种维权难的境况。不少网友称，手机黑屏拿至售后点后，工作人员或以手机已“解锁”为由不予免费维修，或以“人为损坏”为由不予维修。

　　HTC t328d系列手机黑屏故障系“解锁”引起？

　　东莞某机械制造厂的于先生自曝，单位所在的部门共定制了4部该系列手机，目前，三个同事的手机均出现了同样的黑屏故障。于先生说，他自己的手机已经解锁了，所以厂家拒绝免费维修，需另交600元的维修费。于先生不认可HTC方面的答复，“如果说黑屏故障是因为解锁引起的，为什么我的其他两位同事的手机没有解锁也出现了黑屏故障？”于先生质疑HTC厂家的该系列手机可能存在批量故障，认为厂家因对出现同样问题的消费者一视同仁。

　　不过众多消费者反映，黑屏手机拿至HTC售后服务点后遭遇得往往是各种理由的推诿。湖南邵阳的聂先生称，故障手机拿至邵阳服务点后，工作人员称聂先生的手机摔过，要求交500元的维修费，但聂先生却不明白为何手机摔时并未出现任何黑屏故障，而是在5个多月后才突然“暴毙”。更令他不解的是，在HTC不同的售后维修点检测给出的答复也不一样。聂先生第二次前往长沙售后点维修，工作人员却告知他的手机可以免费换屏，但是由于别得售后点拆封过仍拒绝保修。

　　王先生是国内某ATM制造及运营商分公司的一名员工，他同样面临着因手机“解锁”，厂家拒绝给其免费维修的问题。让王先生想不通的是，他们公司去年共采购了2000台HTC t328d手机配给员工，但截止2013年1月份，不完全统计已有200多位员工的手机出现了不同程度的黑屏故障，而200多位受害者中，多数人的手机并未解锁、刷机。“如果以公司作为样本，HTC该系列的手机的故障率已超10％了，”王先生说，“这样的数据下，HTC还拿‘解锁’理由来搪塞消费者到何时……”

　　HTC“黑屏门”为何独独“青睐”电信定制机？

　　据了解，HTC t328系列手机于2012年5月在大陆正式上市销售，HTC方面针对该系列手机分别与中国移动、中国联通、中国电信合作设计了三款绑定手机：即HTC t328t 、HTC t328w、 HTC t328d。　　

　　然而，上市半年来，唯独该系列电信定制机频频出现黑屏故障，而此次800多位受害者的所投诉的黑屏故障均为该系列电信定制机。对此，HTC区域售后经理郑先生在1月底接受记者采访时沉默不语。

　　HTC t328系列三款手机为何独电信定制机排线明显暴露在外？

　　一位从事了多年手机结构设计的网友曾自述拆机过程，并认为HTC t328d黑屏系设计缺陷，他指出，手机屏幕与PCB手机连接器直接连在主板上，超薄的设计，也使此连接器缺失保护，连接器上只贴了一层标签，接近裸露状态。该连接器位于电池仓右端，他认为，当触屏时或者电池充放电过程中均可能对此连接器造成冲击。

　　记者分别将HTC t328系列的移动、联通、电信定制机后盖打开，肉眼查看发现，该系列移动定制机是单卡设计，电池仓内及仓其与手机上端衔接处无任何排线等外漏；联通定制机是双卡双待，不过也未见任何排线外露；而该系列电信定制机的电池仓与手机中间CDMA双核卡槽一衔接处有一段明显的铜色排线外露可见，放入原装电池，并不确定是否会挤压该排线。 

左上为HTC移动定制机、右上为HTC联通定制机、中间为HTC电信定制机

　　厂家回应大批量黑屏故障：坚称解锁系黑屏主谋之一　

　　众多消费者向记者表示，希望HTC方面能对如此之众的“黑屏”投诉给一个说法：黑屏故障的原因到底是什么？针对此次涉及“黑屏门”的消费者会出台一个什么样的处理方案？已经流通在市场上的该系列手机是否会做召回？

　　HTC区域售后经理郑先生在接受记者采访时表示，手机解锁后，如果新装的软件与手机硬件不能兼容极有可能出现黑屏等故障，郑先生否认黑屏故障是设计缺陷的问题，并称该系列手机的故障率并不高。郑先生表示，消费者的手机如果没有解锁，HTC将按照国家三包规定进行相应的维修，如果手机已经解锁，公司确实有规定是不予免费维修的。而对于解锁后收费维修标准为何各地不一的情况，HTC方面表示将核实后再做答复。