3月15日晚西单大悦城苹果专卖店销售人员接受媒体质问现场

西单大悦城苹果专卖店保安锁上了店门拒绝接受媒体采访

在苹果位于北京国贸大厦的办事处，记者被挡在了玻璃门外，前台空无一人

位于北京国贸大厦内苹果公司的前台标识

从百邦苹果服务价目表示可以看到苹果手机、ipad等在超过保修期后维修的价格在1500-3000元左右，堪比新购机价格。

　　央视网消息(记者武卫平 北京报道)3月15日晚，央视3·15晚会中第一个曝光了苹果公司的维修标准在中国严重缩水，售后政策涉嫌歧视的问题。苹果维修为何中外要实行双重标准？为何苹果敢于长期排斥中国的"三包"规定？在3·15晚会播出的同时，记者随"3·15媒体联合报道团"第一时间赶赴北京苹果西单大悦城专卖店进行突击采访，但店方却以闭门回应；今早9时记者再次赶赴了位于北京国贸大厦的苹果办事处，但这里依然是大门紧锁，前台空无一人。

　　现场：苹果专卖店及总部遭媒体两度围攻 均闭门回应

　　3月15日晚8时30分，位于西单大悦城的苹果专卖店遭遇了媒体围攻，"请问，故障手机维修好后，保修期怎么算？""请问，保修期内，苹果手机维修是换整机还是得保留后盖？""为什么苹果要中外实行双重标准"……记者的追问让该店店长有些措手不及，这名店长要求来访的记者给他10分钟的时间，他马上联系苹果公司公关部负责人来回答这些问题，为了不影响正常营业，他请各家媒体暂退出该店。

　　记者们在退出该店后，苹果专卖店负责人立刻找来五六名保安陆续锁上了该店的两扇玻璃门。此时，围堵在门口的记者也引来不少正在逛街的行人的围观，"苹果怎么了？被曝光了……"这些年纪各不相同的行人充溢惊讶的神色。

　　记者们一直在店外等候了半个多小时后，该店店长出来向记者答复时突然改口称，苹果方面暂时无法接受采访，如有任何问题可以直接拨打苹果的媒体热线，并将一张写着"85592597媒体热线"的A4纸交给了记者们。

　　央视网记者随即拨打了该号码，但电话一头一直无人接听，并直接转至语音留言信箱。

　　3月16日早上9时，记者再次赶赴了北京国贸大厦的苹果总部，在位于该大厦12楼的苹果办事处，记者看到大门紧锁，多次按门铃均无人回应，透过玻璃门，记者看到苹果前台今日连值班负责人也不在岗，再次拨打苹果的媒体热线，仍旧无人回应。

　　良久，一名保安走出，并制止记者们的拍摄，该保安并不承认自己是苹果公司的员工，但本网记者询问其左边裤兜里的蓝色证件是否是苹果公司的工作证件时，该保安则表示沉默，并称将要向上级询问下，看苹果负责人是否可以出来接受采访。但得到的答复，依旧是不会有人过来接受采访，周一此办事处才会有人上班。

　　百邦苹果授权服务中心称尚未接到售后维修政策的调整

　　3月16日下午，北京天通苑龙德广场百邦苹果授权服务中心内人头攒动，一位40岁左右的男性消费者正在与该店副店长就其苹果手机内的电池发热膨胀的故障进行交涉，因为一直得到推诿，该消费者说话声音很大，情绪显得很激动。记者就昨晚3·15晚会曝光苹果售后服务的问题，采访了百邦店内这位不愿具名的副店长，对方称，尚未接到苹果方面关于维修政策调整的通知，目前故障手机维修换机确实不给换后盖，新换产品保修期最多只能延长90天。

　　百邦服务中心的这名副店长向记者坦言，也希望苹果能尽快就消费者提出的质疑做出改善，并曝料称曾有消费者新买的苹果一体机电脑屏幕内出现灰尘且无法消除，拿至三里屯苹果专卖店售后要求更换时，遭到拒绝，并让他哭笑不得的是，苹果公司的解释是"中国是空气质量不好，PM2.5污染太严重"。